| EDITORIAL | ||
| Werbegeschenke "Das Marketing-Instrument par excellence" Sind Werbegeschenke noch zeitgemäß? Haben sie noch einen Platz in einer zielgruppengerechten Kundenansprache und Marketingstrategie? Antworten gibt Dieter Opitz vom Deutschen Sparkassen Verlag. |
2 | |
| EDITORIAL | ||
| Online-Banking
- Wichtiger Baustein im Multikanalvertrieb |
3 | |
| MAGAZIN | ||
| Agenturen
Wo Werbung gemacht wird |
6 | |
| Werbemittel
Zucker für die Kunden |
6 | |
| Einstellung
zur Werbung Lustig bis lästig |
6 | |
| Verbraucherforschung
Die Jugend ist anders |
6 | |
| Werbewirkung
Leute verstehen Text nicht |
7 | |
| Werbekonjunktur
Vorsichtiger Optimismus |
7 | |
| Werbeträger
2004 Zurückhaltung bei Preisen |
7 | |
| Anzeigenplatzierung
Links so gut wie rechts |
7 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Klee/Wiedmann/Yildiz: Ethno-Marketing für Kreditinstitute |
7 | |
| ONLINE-BANKING | ||
| deka.de Im Multikanalvertrieb der Sparkassen Die Verbundpartner Sparkassen, Landesbanken und DekaBank profitieren von der gemeinsamen Nutzung des Online-Angebots unter www.deka.de. |
8 | |
| Online-Brokerage Stark im Verbund: Der S-Broker als Abrundung der Produktpalette Aus strategischen Gründen hatte sich die Sparkasse Hagen als eine der ersten westfälischen Sparkassen am Sparkassen Broker beteiligt. Für die Sparkasse Hagen stellte sich damit die Aufgabe, das Wertapapier- und Depotgeschäft neu zu ordnen. |
10 | |
| Schreiben
Sie uns! Thema: Online-Banking. |
11 | |
| MARKETING | ||
| Kundenbindung
Sstarpac - ein Mehrwertkonzept der besonderen Art Im Mai 2003 starteten die Sparkasse Dingolfing-Landau, Kreissparkasse Kelheim, Sparkasse Landshut, Sparkasse Passau, Sparkasse Rottal-Inn und die Sparkasse Straubing-Bogen ein gemeinsames Kundenbindungsprogramm für Privatkunden. Die ersten Ergebnisse sind gut. |
12 | |
| Private Vorsorge
Die Qualität mit SPrivatVorsorge steigern Die Konzeption für den Vertrieb der Produkte zur privaten Vorsorge setzt auf eine zielgerichtete und abschlussorientierte Vorgehensweise. Jetzt können hohe Kundenakzeptanz und Wettbewerbsvorteile durch Testkäufe belegt werden. |
16 | |
| Mit allen Sinnen
verkaufen (9) Auf die Emotionalität der Verkaufssituation einstellen Ob der Kunde kauft oder nicht, hängt sehr stark von Emotionen ab. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Bildbotschaften im Gehirn verarbeitet werden und welche Schlüsse Sie daraus für das Verkaufsgespräch ziehen können. |
20 | |
| Stadtmarketing Praktische Erfahrungen von anderen Orten Wo ein Stadtmarketingprozess initiiert wird, richten sich bestimmte Erwartungen auch an die örtliche Sparkasse. Praktische Erfahrungen, die an anderen Orten gemacht worden sind, finden sich in einer neuen Studie. |
23 | |
| Junge Erwachsene
Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr Immer mehr Twens wechseln ihre Bankverbindung. Warum findet der Wechsel in einer bestimmten Altersspanne statt? Was sind die Motive? Wie lässt sich das Verhältnis dieser Zielgruppe zu Banken insgesamt beschreiben? Antworten auf Seite 26. |
26 | |
| MÄRKTE | ||
| Wertpapiergeschäft Mit innovativen Produkten das Vertrauen der Kunden stärken Die Börsenkrise bietet die strategische Chance, mit innovativen Produkten das Vertrauen der Kunden zurück zu gewinnen, betont Hartmut Boeckler, im Vorstand der Nassauischen Sparkasse (Naspa), Wiesbaden, für das Wertpapiergeschäft zuständig. |
28 | |
| Erfolgreiches Auslandsgeschäft
(7 und Schluss) Streitvermeidung - Streitentscheidung Der Erfolg internationaler Unternehmensgeschäfte hängt auch davon ab, dass man - schlimmstenfalls im Wege eines Rechtsstreits - seine Rechte und Ansprüche durchsetzen muss. |
30 | |
| MEDIEN/KOMMUNIKATION | ||
| ARNO 2003 Herausragende Unternehmenspublikationen ausgezeichnet Die "Auszeichnung für Richtungsweisende und Nachhaltige Öffentlichkeitsarbeit" (ARNO) fand anlässlich der Fachtagung für Marketingkommunikation im Deutschen Sparkassen Verlag in Stuttgart statt. |
32 | |
| Bücherbörse
Direktvermarktung Zukunft der Finanzindustrie |
33 | |
| Schloss Neuhardenberg "Ein vorzüglicher Ort, um zu konferieren" Welche Vorzüge für das "Zentrum für Kunst und Kultur, Wissenschaft und Wirtschaftsethik" als Tagungsort sprechen, erläutert Bernd Kauffmann, Generalbevollmächtigter der Stiftung Schloss Neuhardenberg. |
34 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Sparkassen-Auto-Leasing
Die Potenziale im Neukundengeschäft nutzen Mit einer breit angelegten Marketing-Offensive über das Sparkassen-Auto-Leasing will die Sparkassen-Finanzgruppe ihre vormals führende Stellung in der Kfz-Finanzierung zurückerobern. |
36 | |
| MANAGEMENT | ||
| Vertriebscontrolling Profitcenter Immobilien - Den Erfolg mit Kennzahlen ermitteln Zur Steuerung und Kontrolle des Geschäftserfolgs im Immobiliencenter sind die Ziele und Erfolgsfaktoren in messbaren Größen auszudrücken. Hierfür bieten sich Kennzahlen an. Sie erlauben es, sowohl die Ist- als auch die gewünschte Soll-Situation zu analysieren. |
38 | |
| Vertriebssoftware Mit intelligenten Lösungen Verkaufspotenziale erschließen Vertriebssysteme mit "Anlassgenerator" können dazu beitragen, Cross-Selling-Potenziale zu erschließen und die aktive Kundenansprache zu fördern. |
40 | |
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser. |
42 | |
| KOMPAKT
|
||
| Kurz
und fündig - Sparkasse Offenburg/Ortenau - Sparkasse Pforzheim Calw - Kreissparkasse Schönebeck |
43 | |
| SMARKT-Leserservice
Informationen über Produkte und Dienstleistungen unserer Inserenten |
43 | |
| Current Account | ||
| The
globalisation of services: high-skill professional jobs are moving east.
Low-skill manufacturing and services have been moving to lower-cost countries for many years. Today, high-skill service professionals in Europe and the United States are starting to face competition from equally skilled professionals in Asia who are much cheaper. |
44 | |
| Produkte
und Dienstleistungen Kreissparkasse Heinsberg unterstützt Feste Mobiles Sponsoring als Marketinginstrument Mit Spaß-Mobilen unterstützt die Kreissparkasse Heinsberg lokale Veranstaltungen und nutzt dabei das Angebot des DSV mit seinen Produkt-, Service- und Beratungsleistungen. - Geschenkset - Butlers Joy |
45 | |
| Marktstudien | ||
| Studien und Arbeitsmaterialien - in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: | ||
| 45 plus: Die entscheidende Generation | ||
| Bankloyalität im Internetzeitalter | ||
| Der Werbe- und Geschenkartikelmarkt in Deutschland | ||
| E-Business-Standards in Deutschland | ||
| Get the Future of Online-Marketing | ||
| Kundenclubs in Deutschland 2003 | ||
| MiT 2003 - Medien im Tagesablauf | ||
| The European E-Business Report | 46 | |
 |
||
 |
||
Inhalt
SMARKT Sonderheft II/03 Vermögen
| EDITORIAL | ||
| Vermögensbildung für alle - nach persönlichem Bedarf | 3 | |
| VORWORT | ||
| Absatzchancen
nutzen - Cross-selling-Potenziale erschließen |
7 | |
| GELD ANLEGEN | ||
| Passivprodukte Renaissance von Sparbuch & Co - Konservative Anlagen wiederentdeckt Den Spareinlagen haftet der Charakter eines altmodischen Bankproduktes an. Nachdem aber in den vergangenen Jahren viele Kleinanleger zum Teil hohe Verluste durch Investitionen ihrer "Spargroschen" in Investmentfonds und Aktienanlagen erlitten haben, zeigt die Entwicklung der Passivseite eine deutliche Wiederbelebung. |
8 | |
| Wertpapiere Geldanlage mit Zukunft - So sagen Sie es dem Kunden! Die gesetzlichen Altersrenten reichen zukünftig nicht mehr aus, um einen angemessenen Lebensstandard zu garantieren. Zu den attraktiven Möglichkeiten, in Zukunft den nötigen Kapitalbedarf abzudecken, zählt die Wertpapieranlage. |
11 | |
| VORSORGEN |
||
| Bücherbörse
Direktmarketing Das 7 x 7 des neuen Verkaufens Kundenwert in Banken und Sparkassen Geldanlage |
17 | |
| Betriebliche Altersvorsorge
(bAV) "Herausforderung für das Firmenkundenmarketing" Die staatliche Rente nimmt kontinuierlich ab. Private und betriebliche Altersvorsorge werden wichtiger. Welche Erfolge Sparkassen und ihre Tochterunternehmen auf diesem Markt verbuchen können, hängt nicht zuletzt von einer gezielten Firmenkunden-Ansprache ab, betont Rainer Basting, Geschäftsführer der Naspa-Versicherungs-Service GmbH (NVS). |
18 | |
| Sparkassen-Pensionskasse
Zusatzrente durch betriebliche Altersversorgung (bAV) Die Sparkasse Heilbronn hat sich der betrieblichen Altersversorgung (bAV) frühzeitig angenommen, da sie ein zukunftsorientiertes Geschäftsfeld mit hohem Potenzial darstellt. Eine Nichtpositionierung in der bAV hätte erhebliche strategische Nachteile zur Folge. |
20 | |
| Vermögensaufbau Kundenbetreuung mit dem Beratungsansatz SPrivatVorsorge Krankheit, Rente, Unfall, Tod - viele Menschen schieben dieses Thema auf die lange Bank. Eine Flut von Empfehlungen, Produkten und Anbietern stürzt auf sie ein. Der Kunde braucht Hilfe. Hier haben die Sparkassen als Marktführer mit Vertrauensvorschuss eine einzigartige Chance. Die Sparkasse Leipzig ergreift sie mit dem Beratungsansatz SPrivatVorsorge. |
26 | |
| VERMÖGEN BILDEN | ||
| Wohneigentum
Selbstgenutzte Immobile hoch im Kurs Die Anlagemöglichkeiten sind so breit wie nie und das Interesse der Menschen, ihr Vermögen zu mehren, lebendiger denn je. Dabei steht eigenes Wohneigentum bei den Privathaushalten nach wie vor hoch im Kurs. |
30 | |
| MEDIEN/KOMMUNIKATION | ||
| Kundenbetreuung
Neue Kunden akquirieren oder die vorhandenen "ausschöpfen"? Viele "vermögenden Privatpersonen" wickeln über "ihre" Sparkasse häufig nur den Zahlungsverkehr ab. Für die Geldanlage haben sie einen anderen Partner. |
32 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Günter Ashauer: Umgangsformen und Repräsentation. |
33 | |
| Wie Sparkassen und andere Geldinstitute vermögende Privatkunden vergraulen. Vier Beispiele. | 34 | |
| Schreiben
Sie uns! Thema: Bindung von Privatkunden. |
35 | |
| Privatkundengeschäft
Mit Finanzratgebern Pluspunkte sammeln Die Banken haben den Privatkunden wiederentdeckt. Ein Trend, der auch hohen Beratungsbedarf anzeigt. Mit Finanzratgebern aus dem SRatgeberService helfen Sparkassen ihren Kunden, Wissens- und Informationslücken zu schließen. Zugleich sammeln Sie Pluspunkte im Hinblick auf Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit. |
36 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Fondsprodukte mit Sicherheitsnetz
Kurschancen wahren, aber ohne Risiko Trotz der Erholung an den Börsen sind viele Anleger weiterhin zurückhaltend. Kurschancen wahren, aber weitgehend ohne Risiko - so heißt die Devise. Mit Garantiefonds oder Return-Produkten lässt sich ein weites Spektrum an Sicherheit abdecken: Garantie plus Aktienmarktchancen bis hin zu Fonds, die auf eine langfristig ansprechende Rendite zielen. |
38 | |
| Online-Brokerage Gemeinsam mit dem Sparkassen-Broker Kunden gewinnen In diesem Beitrag finden Sie Antworten zu folgenden Fragen: Wie lautet die optimale Mischung zwischen traditionellem Filialgeschäft und Online-Brokerage? Welche Strategie führt zum Erfolg? Wie können die Stärken der unterschiedlichen Vertriebswege optimal genutzt werden? |
40 | |
| MANAGEMENT | ||
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Vom Besitz besessen - oder Kraft und Können. |
44 | |
| KOMPAKT
|
||
| Current
Account |
||
| Wealth
Management - what does it really involve? Wealth management is today's new buzzword. What is it and how does it differ from asset or portfolio management? |
45 | |
| Marktstudien | ||
| Studien und Arbeitsmaterialien - in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: | ||
| Clubmodelle | ||
| Communications Benchmark 2003 | ||
| Defining excellence in private client servicing | ||
| Kein Marketing - Kein Konsum - Kein Wachstum | ||
| Kundenabwanderungen in Kreditinstituten | ||
| PLATOsurvey 2003 | ||
| TrendProfile: Kundenkarten | ||
| BdB - Jugendstudie 2003: Wirtschaftsverständnis und Finanzkultur | 46 | |
|
||
|
||
| EDITORIAL | ||
| Kompetent kommunizierten - erfolgreich verkaufen | 3 | |
| MAGAZIN | ||
| Vorsorgen
für die Zukunft Hoher Beratungsbedarf |
6 | |
| Media-Analyse
2003 Lesermarkt stabil |
6 | |
| Neuer
Werbeträger Überraschung im Waschraum |
6 | |
| Zielgruppe
Entscheider Führungskräfte lesen weniger |
6 | |
| Werbung
im Pay-TV Wann Zuschauer mitspielen |
6 | |
| Marketing
Was Marken wert sind |
7 | |
| E-Commerce
Gekauft wird auf Rechnung |
7 | |
| Alltagskultur
Die neuen Familienleitbilder |
7 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Günter Ashauer: Umgangsformen und Repräsentation |
7 | |
| MARKTKOMMUNIKATION | ||
| Kundenbindung
(2) Der umworbene Kunde - Kommunikationswege im Discountzeitalter In SMARKT 4/03 (S. 24 f) standen die Meilensteine erfolgreicher Kundenkommunikation im Mittelpunkt. In diesem Beitrag werden die Maßnahmen aufgezeigt, mit denen Kundenbindung im Discount-Zeitalter realisiert werden kann. |
8 | |
| Top selling
Das Kompetenzpaket für erfolgreichen Verkauf Praxisorientierte Unterstützung für die Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe, die Tag für Tag an ihren Verkaufserfolgen gemessen werden, bietet zukünftig "Top selling". |
10 | |
| Neue Kundenmagazine Vertriebsinstrument Kundenzeitschrift Die neuen Magazine "Tr€ffpunkt" für Privat- und "Profits" für Firmenkunden unterstützen als Bindeglied zwischen Gemeinschaftswerbung und Sparkasse vor Ort das Erreichen der Vertriebsziele. |
11 | |
| Öffentlichkeitsarbeit
Wertewandel der Marke "Sparkasse" in der Region initiiert Aus Wettbewerbsgründen ist wichtig, den Wertewandel von der traditionellen Sparkasse hin zu einem Wirtschaftsunternehmen in der öffentlichen Meinung zu vollziehen. Ein Bericht aus der Sparkasse Elbtal-Westlausitz. |
14 | |
| Schreiben
Sie uns! Thema: Kundenzeitschriften in der Marktkommunikation. |
15 | |
| Kundenbindung Information zahlt sich aus: Vertrauensmanagement im Kundenkontakt Gerade in Zeiten wirtschaftlicher Verunsicherung sollten Sparkassen mit ihrer Informationspolitik punkten. Im Marketing-Mix können sie auf die Finanzratgeber aus dem SRatgeberService zurückgreifen und so die Abschlussbereitschaft des Kunden fördern. |
16 | |
| Kundengewinnung "Nur der Dialog ermöglicht die Erfüllung von Kundenwünschen" Um neue Kunden zu gewinnen, ist häufig eine direkte Ansprache notwendig. Die Akquisition im Call Center kann hierzu einen Beitrag leisten, meint Cord P. Schulz-Klingauf. |
20 | |
| Imagewerbung
Kampagne mit Köpfen "Ansichten" heißt die Imagekampagne der Sparkasse Münsterland Ost. Sie stellt bewusst den Menschen in den Mittelpunkt ihrer Kommunikation.. |
21 | |
| MARKETING | ||
|
Schaufensterwerbung |
22 | |
| Bücherbörse
Relationship Marketing im Firmenkundengeschäft Immobilien-Preisspiegel Der Versicherungsabschluss. |
24 | |
|
Standortmarketing |
26 | |
| Mit allen Sinnen verkaufen
(Teil 7) So steigern Sie Ihre Gedächtnisleistung In dieser Serie wurden öfters visuelle Merktechniken angewandt. In Teil 7 werden die Möglichkeiten gesammelt und an Beispielen erläutert. |
30 | |
| MÄRKTE | ||
| Bankfusionen Wirkungen auf Märkte und Preise am Beispiel des Kreditzinses Wie wirkt sich der Konzentrationsprozess im Bankgewerbe auf Märkte und Produktpreise aus? Am Beispiel des Kreditzinssatzes wird die Transmission der Wirkungen über den Zins auf den Preis und damit den Markt dargestellt. |
32 | |
| Erfolgreiches Auslandsgeschäft
(6) Interkulturelles Management - entscheidend fürs Geschäft In diesem Beitrag wird der Aspekt des "interkulturellen Managements" angesprochen. Dieses Thema kann geradezu entscheidend für ein erfolgreiches Geschäft sein. |
34 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Total- und Absolute Return-Fonds
Sicherheit geht vor Ausgewogene Geldanlagen sind gefragt, die langfristig eine ansprechende, aber trotzdem sichere Wertentwicklung versprechen. Die Sparkassen bieten hierzu jetzt die Fonds Deka-Euroland Balance und Deka-Euro Renten AbsoluteReturn an. |
36 | |
| MANAGEMENT/MESSEN | ||
| Customer Relationship Management
(CRM) Konflikte zwischen Vertrieb und Vertrag lösen Durch Customer Relationship Management (CRM) können mehr Kompetenz und eine höhere Effizienz für das Backoffice geschaffen werden. Ein Erfahrungsbericht aus der Deutschen Leasing, Bad Homburg.. |
38 | |
| DMS Expo Europe 2003 vom
16. bis 18. September 2003 in Essen Informationen sicher und schnell managen. |
39 | |
| CRM-Expo vom
12. bis 13. November 2003 in Köln Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten |
39 | |
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Nah am Markt oder nah am Murks |
40 | |
| KOMPAKT
|
||
| Aktionen,
Veranstaltungen |
||
| Kreis- und Stadtsparkasse
Hof unterstützt Diplomarbeit Neues Bemessungssystem für die IT-Ausstattung |
41 | |
| Stadtsparkasse Bad Honnef
lädt zur Börsennacht "Die Börsenwelt anschaulicher machen" |
42 | |
| Kreissparkasse Höchstadt
a. d. Aisch stiftet Bronzefigur Denkmal bereichert Stadtbild 42 |
42 | |
| Kurz
und fündig - Sparkasse Chemnitz - Sparkasse Mecklenburg-Strelitz |
43 | |
| SMARKT-Leserservice
Informationen über Produkte und Dienstleistungen unserer Inserenten |
43 | |
| |
||
| Current
Account |
||
| Corporate
Security: The Sector that Came In From the Cold In the post-9/11 world, the corporate security industry has finally lost its image of private detectives in raincoats and become recognised as a professional and relevant service industry. |
44 | |
| Produkte und Dienstleistungen | ||
| Sparkasse Aachen setzt
auf Leistung in der Postbearbeitung So geht die Post ab Viele Kunden bevorzugen den Postweg zu den verschiedenen Dienstleistungen der Sparkasse Aachen. Um das Postvolumen zuverlässig und schnell zu bearbeiten, setzt die Sparkasse moderne Postbearbeitungssysteme ein. |
46 | |
| Marktstudien | ||
| Studien und Arbeitsmaterialien - in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: | ||
| Banking & Broking im Internet (15. WWW-Benutzeranalyse) | ||
| Die Finanzkraft der 13- bis 24-Jährigen in der Bundesrepublik Deutschland (2003) | ||
| Internet-User | ||
| Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Verbraucher (6. Welle) | ||
| Kids Verbraucheranalyse 2003 | ||
| Kundenbindungsprogramme in großen deutschen Unternehmen | ||
| Kundenkarten in Europa | ||
| Kundenmonitor e-Assekuranz 2002 | 46 | |
|
||
|
||
| EDITORIAL | ||
| Mit Existenzgründern in die Zukunft gehen | 3 | |
| MAGAZIN | ||
| Verbraucherverhalten Tote Zonen im Laden |
6 | |
| Made in Germany Große Lücke |
6 | |
| Etat-Kalkulator
Das kostet Werbung |
6 | |
| Berufsprestige Ärzte oben |
6 | |
| Werbewirkung
Mehr Spaß |
6 | |
| Markenartikel Vorsicht bei deutschen Namen |
6 | |
| Marken-Lizenz
Venedig will Geld |
7 | |
| Incentive Firmenkultur auf dem Golfplatz |
7 | |
| Calling Cards Gute Bindung |
7 | |
| Einstellung zu
Geld Ausgeben contra anlegen |
7 | |
| Werbemarkt Kleines Signal |
7 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Spendenportal der Sparkassen-Finanzgruppe: www.IhreSpendehilft.de |
7 | |
| EXISTENZGRÜNDER | ||
| Existenzgründungsbetreuung
Kommunikation als Beitrag zum Erfolg Im Vordergrund der Beratung und Finanzierung von Gründern steht die Notwendigkeit, die Risiken des Geschäfts zu minimieren und es profitabel zu gestalten. Die Kommunikation ist dazu ein wichtiger Erfolgsfaktor. |
8 | |
| StartUp-Initiative
Überzeugende Erfolgsgeschichte seit fünf Jahren Die StartUp-Initiative fördert Unternehmertum von Anfang an - vom Schüler über den aufstrebenden Gründer bis zum gestandenen Unternehmer. |
9 | |
| Schreiben
Sie uns! Thema: Betreuung von Existenzgründern. |
9 | |
| SGründungsCenter Professioneller Service für Jungunternehmer Die Sparkasse Bremen entwickelt ihre Vertriebswege weiter. Seit Januar 2003 stehen die Existenzgründer im Mittelpunkt des Beratungsangebotes im GründungsCenter. |
10 | |
| MARKETING | ||
|
Unternehmensnachfolge
|
12 | |
| Wirtschaftsförderung
durch die Sparkasse Die Naspa im Standortmarketing Nassau Zunehmend nutzen Sparkassen die Instrumente kommunalen Standortmarketings, um ihre Marktbearbeitungsziele zu erreichen. Ein interessantes Beispiel bietet die Filiale Nassau der Nassauischen Sparkasse (Naspa). |
14 | |
| Leserforum | ||
| Horst Müller
Mind-Mapping und Pencil-Selling: Die Vorteile erkennen |
16 | |
| Ralf Tögel
SMARKT-Sonderheft "Kommunikation": Viele nützliche Anregungen |
16 | |
| Bücherbörse | ||
| Relationship Marketing im Firmenkundengeschäft | 17 | |
| Immobilien-Preisspiegel | 17 | |
| Der Versicherungsabschluss | 17 | |
| Kundenbindung Städte punkten mit Bonussystemen Die Chipkarte ist das geeignete Medium, um attraktive Programme zur Kundenbindung und -neugewinnung zu realisieren. |
18 | |
| Mit allen Sinnen
verkaufen (Teil 7) So steigern Sie Ihre Gedächtnisleistung In dieser Serie wurden öfters visuelle Merktechniken angewandt. In Teil 7 werden die Möglichkeiten gesammelt und an Beispielen erläutert. |
20 | |
| MÄRKTE | ||
| Erfolgreiches
Auslandsgeschäft (5) Formen und Kosten der Ausfuhrrisikodeckung Dieser Beitrag schließt die Themenstellung ab, wie Ihre Firmenkunden mit Auslandsgeschäft Zahlungsausfällen vorbeugen können. |
22 | |
| MEDIEN/KOMMUNIKATION | ||
| Kundenbindung
Mit den Kunden erfolgreich kommunizieren Es verursacht mindestens die fünffachen Kosten, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Kundenbindungsstrategien sind in der Wirtschaftskrise überlebenswichtig für Kreditinstitute. |
24 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Investmentfonds
Wohlverhaltenskodex: Größere Transparenz Die Fondsanlage soll künftig noch sicherer, verlässlicher und transparenter werden. Dazu wurde ein Wohlverhaltenskodex formuliert, der festhält, wie sich Fondsgesellschaften verhalten sollen. |
26 | |
| MANAGEMENT | ||
| Banksteuerung
Neue Wege im Vertriebscontrolling Das dynamische Marktumfeld im Finanzdienstleistungsbereich stellt neue Anforderungen an die Banksteuerung. Die Sparkasse Heilbronn setzt auf ein neues Instrumentarium, das zeitnah empfängerspezifische Controllingdaten für eine effiziente Teilmarktsteuerung generiert. |
28 | |
| SMarkt-Einkaufsberater |
29 | |
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Die besten Unternehmer sind bewusste Unterlasser |
30 | |
| KOMPAKT
|
||
| Aktionen,
Veranstaltungen |
||
| Sparkasse Fürth
mit individueller Werbekampagne Ein SixPack für über 100 000 Kunden |
32 | |
| Kreissparkasse
Bernburg fördert Kunst und Kultur Kunststipendium "Wilhelm von Kügelgen" vergeben |
33 | |
| Kreissparkasse
Rottweil verteilt SJunge Szene-Karte Aktion mit Biss |
33 | |
| Stadt und Sparkasse
laden zum 7. Wirtschaftsforum Dessau Bewährtes fortführen, Innovatives fördern |
34 | |
|
Kurz und fündig - Sparkassen Hof und Fichtelgebirge - Sparkasse Koblenz - Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen |
34 | |
| |
||
| Current
Account |
||
| The
War against Online Fraud. The internet is becoming a minefield for retailers and financial services companies as fraud spreads and the tactics used by fraudsters become increasingly sophisticated. |
35 | |
| Produkte und Dienstleistungen | ||
| Sparkasse Lemgo
baut Online-Aktivitäten aus Service mit Akzeptanz Seitdem die Sparkasse Lemgo mit einem Bestellservice für Sorten, Reiseschecks, Edelmetalle und Vordrucke online gegangen ist, profitieren davon Kunden und Mitarbeiter. |
36 | |
| professional
eservices mit neuem Call Center Begeisterndes Ambiente |
36 | |
| Direktmarketing
Optimierte Adressen Beim Versand von Massenmailings oder Rundschreiben helfen Software-Tools bei der Adressbereinigung und -optimierung. |
37 | |
| Falschgeld-Tester | 37 | |
| Marktstudien | ||
| Studien und Arbeitsmaterialien - in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: | ||
| Das Kompendium 2003 "Junge Zielgruppen" | ||
| Das Preisverhalten der Verbraucher nach Einführung des Euro | ||
| Die Wirtschaftslage der Privathaushalte - Band B (Bundesländer und Regionen) | ||
| Branchenkompass Kreditinstitute 2003 | ||
| Imagery 2003 - Gestaltung von Webseiten | ||
| Kundenbindungsprogramme in großen deutschen Unternehmen | ||
| Kundenmanagement im Privatkundengeschäft von deutschen Kreditinstituten | ||
| Managementkompass Dienstleistungsfabrik | 38 | |
|
||
|
||
| ÖFFENTLICHKEITSARBEIT | 2 | |
| ARNO 2003 Bewerben Sie sich jetzt! Zum fünften Mal prämiiert die Sparkassen-Finanzgruppe herausragende Unternehmenspublikationen mit dem ARNO - der "Auszeichnung für Richtungsweisende und Nachhaltige Öffentlichkeitsarbeit". Einsendeschluss: 31. Juli 2003. |
||
| Standort:Hier Servicebüro neu in Berlin Das "Standort:Hier"-Servicebüro wechselt zum 1. Juni 2003 nach Berlin. Es wird zukünftig durch ein Team von PR-Spezialisten innerhalb des DSV-Büros "Gemeinsame Sparkassenwerbung" (GSW) geführt. |
||
| EDITORIAL | 3 | |
| Junge Erwachsene kompetent ansprechen | ||
| MAGAZIN | ||
| Werbung
und Dialogmarketing Die Kombination bringt's |
6 | |
| Werbekonjunktur
Vorsichtiger Optimismus |
6 | |
| Arbeitseinstellung
Geld wichtiger als Zeit |
6 | |
| Vermarktungsstrategien No-Names ersetzen Markenartikel |
6 | |
| Marketing
Kundenklubs rechnen sich nicht |
6 | |
| Cross-Selling
Spezialist findet Partner |
7 | |
| Vertrieb
Wo die Sparpotenziale stecken |
7 | |
| Vertriebsorganisation
Alte Rivalität abbauen |
7 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Peter J. Krauss: Neue Kunden durch Financial Planning |
7 | |
| JUNGE ERWACHSENE | ||
| Gemeinschaftswerbung Erfolgsplan im Fokus Die Jungen Erwachsenen besitzen für die Sparkassen ein hohes Zukunftspotenzial. Im Fokus der Zielgruppenoffensive steht das Schwerpunktthema "Sparkassen-Erfolgsplan". |
8 | |
| Schreiben
Sie uns! Thema: Bindung junger Erwachsener. |
9 | |
| Mehrwertkonto Kommunikation als Schlüssel zum Vertriebserfolg Die Sparkasse Hagen hat das Mehrwertkonto ?Giro X-TENSION eingeführt. |
10 | |
| MARKETING | ||
| Mit allen Sinnen verkaufen
(Teil 6) Verständlich sein im Verkaufsgespräch Ein Kollege verkauft das Produkt ohne Schwierigkeiten. Bei uns will es einfach nicht laufen. Das kann an unserer mangelnden Verständlichkeit liegen. |
12 | |
| Vergleichende Werbung Kommunikationsinstrument mit Potenzial Die Anpassung der §§ 2 und 3 UWG an die EU-Richtlinie 97/55/EG ermöglicht vergleichende Werbung auch in Deutschland. Damit wird die Wirkungsweise dieser Werbeform zunehmend interessant. |
14 | |
| Kundenbedienungskonzepte Von der spartenorientierten Kundenansprache bis zum Kompetenzcenter Wie wurden Bankdienstleistungen in der Vergangenheit erbracht? Wie sieht die zukünftige Begegnung von Kunden und Mitarbeitern aus? Ein Rück- und Ausblick. |
16 | |
| MÄRKTE | ||
| Erfolgreiches Auslandsgeschäft
(Teil 4) Zahlungsausfällen vorbeugen Zum Vorbeugen gegen Zahlungsausfällen im Auslandsgeschäft spielen neben dem Instrumentarium der Kreditinstitute auch Exportkreditversicherungen ein wichtige Rolle. |
18 | |
| MEDIEN/KOMMUNIKATION | ||
| Mitarbeiterzeitschriften
(2 und Schluss) Redaktionelle Umsetzung optimieren Sind Inhalt und Aufmachung der Mitarbeiterzeitschriften so attraktiv, dass sie nicht nur kurz in die Hand genommen, sondern auch gelesen werden? Hier finden Sie Antworten. |
20 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Deka-Stiftungen Balance Vermögensmanagement für den guten Zweck Das Marktpotenzial für das Vermögensmanagement von Stiftungen steigt. Zwei Ziele sind dabei entscheidend: Kapitalerhalt und hohe laufende Erträge. |
22 | |
| Fondsberatung DekaNet - die interaktive Vertriebsunterstützung Auf www.dekanet.de befindet sich die neue zentrale webbasierte Plattform zum Informationsaustausch zwischen Sparkassen und DekaBank-Konzern. |
24 | |
| MESSEN | ||
| Messebau Kommunikation dreidimensional erleben Messe-Events sind das Medium, bei dem die Zielgruppe zur Vermittlung der Botschaft emotional abgeholt wird. |
25 | |
| Messeauftritt Markendesign umgesetzt Das Atelier Damböck realisierte den Messeauftritt für CAZAL in Paris.. |
26 | |
| MANAGEMENT | ||
| Schuldschein-Darlehen Ergänzung im Kreditgeschäft Die Helaba bietet mit Schuldschein-Darlehen Sparkassen die Möglichkeit, ihr Kreditportfolio bei geringem eigenen Aufwand und überschaubarem Risiko zu attraktiven Margen zu diversifizieren. |
28 | |
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Messen messern meistens Menschen |
30 | |
| KOMPAKT | ||
| Current
Account Internet Advertising Will online advertising ever become profitable? There are many sceptics but analysts are optimistic. |
35 | |
| Produkte
und Dienstleistungen |
||
| Ausgezeichnetes
Design Der DS 7 von Prodir. |
36 | |
| Neue
Homebanking-Generation Das neue MultiCash Light von Omikron. |
36 | |
| Lamellentheken
Ein Trio der Expo Display Service AG. |
36 | |
| Blow-up-Leuchtsäule
Kronos-Werbesäulen der MSM GmbH. |
36 | |
| Backoffice Institutsweit recherchieren Die Kreisparkasse Hannover setzt "Saperion" als Archivkomponente der Lotus Notes basierten Anwendung "ProFIL://Markt" ein. Dadurch gestaltet sie die Vorgangsbearbeitung künftig kundenorientierter. |
37 | |
| Online-Banking Sicherheit - Schlüssel zum Erfolg Die Vorteile des Online-Bankings überzeugen. Durch offensives Thematisieren der Sicherheit in der Kundenbetreuung wäre ein Kompetenzgewinn verbunden.. |
38 | |
Marktstudien |
||
| Studien
und Arbeitsmaterialien - in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: |
||
| -Banken
in Deutschland: Quo vadis? |
||
| -Das Lebensgefühl der Jugendlichen
|
||
| -Der Markt der Finanzanlagen-Daten,
Fakten, Trends 2003 |
||
| -Communication
Networks 6.0 - Codeplan |
||
| -CRM 2003 - So binden Sie
Ihre Kunden |
||
| -KIM-Studie 2002 - Kinder
und Medien, Computer und Internet |
||
| -Kartengestützte Zahlungssysteme
im Einzelhandel |
||
| -Kreditinstitute und Unternehmenskrisen |
||
Aktionen, Veranstaltungen |
||
| Sparkasse Allgäu veranstaltet
Börsenball Großer Bahnhof für die Börsenstars |
32 | |
| KSK Garmisch-Partenkirchen
eröffnet Beratungszentrum Bekenntnis zum Mittelstand |
32 | |
| Sparkasse Hof nimmt Mittelständler
ins Boot Mehr verkaufen durch Duftmarketing |
33 | |
| Sparkasse Dessau initiiert
Immobilienmesse Stärke im lokalen Bezug |
34 | |
| Kreissparkasse Esslingen
fördert "Zeitung in der Schule" Lob für jüngste Zeitungsmacher |
34 | |
| In
Kürze: - Stadtsparkasse München - Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen - Kreis- und Stadtsparkasse Hof - Sparkasse Koblenz - Sparkasse Westlausitz |
34 | |
|
||
|
||
Inhalt
SMARKT-Sonderheft I/03 Kommunikation
| INTERVIEW | 2 | |
| Uli
Pecher Kommunikation mit Kundenzeitschriften |
||
| Editorial | 3 | |
| Vertrieb und Kommunikation: Mit- statt nebeneinander | ||
| ÖFFENTLICHKEITSARBEIT | ||
| Schloss Neuhardenberg "Ein Ort, um in Ruhe und Gelassenheit den Fragen der Zukunft nachzugehen" Im Mai 2002 wurde Schloss Neuhardenberg offiziell eröffnet. Welche Bedeutung es als "Veranstaltungszentrum" für die Sparkassen-Finanzgruppe hat, erläutert der Generalbevollmächtigte Bernd Kauffmann. |
6 | |
| Pressearbeit online Wie Sie im Internet für Journalisten attraktiv auftreten Aktive Pressearbeit ist in den Sparkassen längst etabliert. Häufig noch nicht optimal genutzt wird jedoch die Möglichkeit, den Journalisten über das Internet veröffentlichungswerte Informationen zu geben. |
8 | |
| WERBUNG | ||
| Markenpflege Die Sparkassen erhalten ein moderneres Erscheinungsbild Die Sparkassen verfügen mit dem Sparkassen-"S" und dem Sparkassen-Rot über zwei der prägnantesten Markenelemente in der deutschen Markenlandschaft. Dieses Potenzial gilt es für ein geschlosseneres und moderneres Bild von der Marke zu nutzen. Aus diesem Anlass wird zur Zeit der visuelle Marktauftritt der Sparkassen überarbeitet. |
10 | |
| Marktkommunikation Imagewerbung und Public Relations als Schlüsselaufgaben In Zeiten knapper Werbebudgets stellt sich für Sparkassen die Frage, wie sie Informationen an Kunden und potenzielle Kunden vermitteln. Dominierten in den vergangenen Jahren die produktorientierten Werbestrategien, so ist jetzt eine Wiederbesinnung auf Image und Public Relations festzustellen. Werbung und Öffentlichkeitsarbeit werden so zu Schlüsselaufgaben im Kundenkommunikations-Mix. |
12 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Ulrich Ulonska: Rhetorik |
13 | |
| Sponsoring Wie Sparkassen erfolgreich sponsern Der Deutsche Sparkassen Verlag hat über 35 repräsentativer Studien zur Werbewirkung vor in der EffiKom Datenbank archiviert und aus der Datenfülle generelle Erfolgskriterien für lokales Sparkassen-Sponsoring herausgefiltert. |
14 | |
| Werbemarktforschung Die Werbung der kreditwirtschaftlichen Konkurrenz Von den acht wichtigsten Konkurrenzbanken, deren werblicher Auftritt 2002 im Folgenden analysiert wird, haben drei Institute eine völlig neue Werbelinie eingesetzt: die Citibank, die Commerzbank und die Deutsche Bank. |
16 | |
| KOMMUNIKATIONSPRAXIS | ||
| Konzepte in der Kommunikationspraxis
Schlussfolgerungen zur "Strategie der Sparkassen-Finanzgruppe" Ertragspotenziale ausschöpfen, Kosten senken, den Verbund der Sparkassen-Finanzgruppe profilieren - die Handlungsfelder für die geschäftliche Entwicklung liegen vor. Damit dieses Vorhaben gelingen kann, werden strategische Leitlinien festgehalten, die die Richtung und die Möglichkeiten der Umsetzung vorzeichnen. Nun gilt es auch die Kommunikationsstrategie umzusetzen. |
20 | |
| Schreiben
Sie uns! Thema: Kommunikation als strategische Aufgabe |
22 | |
| Marktkommunikation mit
Firmenkunden Mit systematischer Kommunikation erfolgreich im Vertrieb Systematische Kommunikation mit dem Markt ist einer der entscheidenden Faktoren für den Vertriebserfolg. Dieser Beitrag analysiert die Interessensverknüpfung zwischen Sparkassen und Firmenkunden, zeigt die Chancen zu ihrer geschäftlichen Nutzung und illustriert sie am Beispiel der Kreissparkasse Ahrweiler. |
23 | |
| Gründungsfinanzierung und
-betreuung Externe Partner sinnvoll einbinden Für die Sparkasse ist es wichtig, die Aktivitäten in der Existenzgründungsfinanzierung und -betreuung vor Ort bekannt zu machen. Der Qualitätsanspruch an die künftigen Unternehmer kann dabei durch die Zusammenarbeit mit lokalen und regionalen Partnern verdeutlicht werden. |
26 | |
| Mittelstandsfinanzierung
Die Stärke der Nähe nutzen Wie es um den deutschen Mittelstand geht und wie Sie in der Mittelstandsbetreuung die Stärken der Sparkassen nutzen können. |
28 | |
| Kundenkommunikation E-Mail-Newsletter erfolgreich einsetzen Aus einer Auswertung von 120 verkaufsorientierten Newslettern erhalten Sie interessante Hinweise für Ihre Kundenkommunikation. |
30 | |
| Imagekommunikation SImmobilienpass - der Schlüssel zum Erfolg Im Immobiliengeschäft sind hohe Beratungsqualität und zeitgemäße Dienstleistungen gefragt. Seit Oktober 2002 setzt das Immobilien-Team der Sparkasse Pfaffenhofen auf den ?Immobilienpass als Gütesiegel für Gebäude und Grundstücke. |
31 | |
| Der SNeukunden-Dialog Die internetbasierte Kundenzufriedenheitsforschung Der Sparkassen- und Giroverband Hessen-Thüringen (SGVHT), Frankfurt/Erfurt, hat für seine Mitgliedssparkassen ein neues Befragungsinstrumentarium entwickelt. Damit wird der Erstkontakt zu neuen Privatgiro-Kunden kontinuierlich überprüft. |
32 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Das Leitbild der DekaBank
Ganzheitlicher Ansatz für den Weg zum Ziel Vor dem Leitbild steht die Strategie - an diesem Grundsatz konnte und wollte auch die DekaBank nicht vorbei. Beginnend 2000 hat sich die Führungsmannschaft der strategischen Positionierung gewidmet und dem Konzern eine neue Struktur gegeben. |
34 | |
| MANAGEMENT | ||
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Erst miteinander teilen, dann mitteilen. |
36 | |
| KOMPAKT | ||
| Current
Account Building positive relationships Organisations are complex communication systems. Their success depends to a large extent on their ability to establish common understandings and shared meanings through their communication practices. |
37 | |
| Produkte
und Dienstleistungen |
||
| E-Mail-Marketing Kundenwünsche erkennen und Kosten sparen Direktmarketing stagniert, E-Mail-Marketing legt zu. Das zeigt eine Studie der Deutschen Post und Infratest. |
38 | |
| Display-Technik Immer im richtigen Rahmen. |
33 | |
| Marktstudien
|
||
| Studien und Arbeitsmaterialien
- in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: |
||
| -Business-to-Business-Kommunikation
braucht Emotionen |
||
| -Das kostet Kommunikation!
Preise und Leistungen im Kommunikationsmarkt 2002/2003 |
||
| -Der deutsche Markt für
Direktmarketing |
||
| -Information,
Kommunikation, Medien 2001 bis 2004 |
||
| -Konjunktur und Werbung
2003 |
||
| -Mobilkommunikation -
Von der Telefonie zum M-Commerce |
||
| -Sozial-Sponsoring 2002 |
||
| -Sponsor Visions 2002 |
||
| -Verbrauchs-
und Medienanalyse (VuMA) 2003 |
||
| -Werbeplaner 2003 - Zahlen und Daten für Ihre Werbeplanung | 39 | |
|
||
|
||
| Editorial | 3 | |
| Die Probleme der Kunden lösen | ||
| MAGAZIN | ||
| Kultur-Sponsoring Forum für junge Künstler. |
6 | |
| Verbraucherverhalten Geiz und Lust auf Luxus. |
6 | |
| Kundenzeitschriften Weiter auf Wachstumskurs. |
6 | |
| Werbewirkung Wo Werbung stört. |
6 | |
| Mediennutzung RTL schlägt Kinderkanal. |
7 | |
| Krisen-PR Unternehmen schlecht vorbereitet. |
7 | |
| Werbemarkt
2002 Massiver Einbruch. |
7 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Petra Prediger: Direktmarketing. |
7 | |
| MARKETING | ||
| Regionalmarketing
"Profitieren Sie als Initiator!" Wie können die Sparkassen ihre Kunden im Standortmarketing unterstützen und die regionale Entwicklung fördern? Antworten von Peter Strauch, Partner im Institut für Marketing-Management Prof. Kellner & Partner in Günzburg. |
2 | |
| Private
Finanzplanung Ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung In den vergangenen Jahren ist das Thema Financial Planning aus dem Schatten der Privatbanken getreten. Auch bei Sparkassen bekommen Kundenertrag und Kundenbindung eine immer größere Bedeutung. |
8 | |
| Financial
Planning Erfolgsfaktor im Privatkundengeschäft Financial Planning ist ein Wachstumsmarkt. Als klassisches Konzept wird die Betreuung von Top-Kunden verstanden, das heißt Firmen- und Privatkunden mit einem freien Vermögen ohne Immobilien ab 500 000 €. |
10 | |
| Existenzgründungsbetreuung
Neuer Leitfaden unterstützt effiziente Organisation Die Sparkassen sehen sich vielfach vor der Herausforderung, das Existenzgründungsgeschäft in ihren Häusern noch effizienter zu strukturieren. Unterstützung hierzu bietet ein neuer Leitfaden. |
12 | |
| Mit
allen Sinnen verkaufen (Teil 5) Mitlernen als Verkaufschance 60 bis 70 Prozent des Kaufvorgangs beim Kunden sind emotional. In diesem Beitrag betrachten wir die Strategien der Erinnerung, Suchroutinen und das Mitlernen als Verkaufschance. |
14 | |
| LESERFORUM | ||
| T. André Mente Vernetztes Denken angeregt |
15 | |
| Britta Volmerding Viel zu lesen. |
15 | |
| Vertriebsstrategie
SPrivatVorsorge - Aktiver Vertrieb für Filialkunden Der Fachbeitrag stellt die vom OSGV, Sparkassen und Verbundpartnern entwickelte und auch im SGVSH umgesetzte Strategie zur nachhaltigen Betreuung des Filialkundensegments im Geschäftsfeld der Privaten Vorsorge vor. |
16 | |
| MÄRKTE | ||
| Erfolgreiches
Auslandsgeschäft (Teil 3) Finanzierungs- und Sicherungsmöglichkeiten In diesem Beitrag geht es um die Finanzierungs- und Sicherungsmöglichkeiten im Auslandsgeschäft. |
18 | |
| MEDIEN/KOMMUNIKATION | ||
| Mitarbeiterzeitschriften
(Teil 1) Im Zeitalter des Intranet neu positionieren Durch das Intranet ist es möglich, Daten und Fakten in Hülle und Fülle zu speichern. Es besticht durch seine Leistungsvielfalt, die speziell auf die Belange der einzelnen Institute angepasst werden kann. |
20 | |
| BAUFINANZIERUNG | ||
| Bauspargeschäft
Bausparen rechnet sich - für Kunden und Verbundpartner Angesichts eines wachsenden Sicherheitsbedürfnisses in wirtschaftlich schwierigen Zeiten hat die Immobilie und damit das Bausparen als Weg zum Ziel in den vergangenen Jahren eine Renaissance erfahren. |
22 | |
| Schreiben
Sie uns! Thema: Bausparen. |
23 | |
| Kreditbearbeitung
Interessantes Outsourcing-Modell für Sparkassen Sinkende Margen belasten die Kreditwirtschaft. Auf der Suche nach Einsparpotenzialen stellen sich immer mehr Finanzdienstleister die Frage, ob sie die Kreditbearbeitung outsourcen sollen. |
24 | |
| Bausparen
So lässt sich das Bauspargeschäft fördern Die Sparkasse Neuss forciert seit einiger Zeit das Bauspargeschäft. So werden jährlich eine Immobilienbörse organisiert, LBS-Beratungswochen und -Aktionstage initiiert und die jungen Kunden systematisch ans Bausparen herangeführt. |
26 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Strukturierte
Passivprodukte Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Sparkassen und Helaba Strukturierte Passivprodukte bieten für Kunde und Sparkasse interessante Alternativen zu klassischen Anlageprodukten. Zahlreiche Sparkassen möchten mit selbst gestalteten Emissionen in dieses Segment einsteigen, scheuen aber den zum Teil erheblichen Aufwand bei der Prozess-Implementierung. |
27 | |
| Deka-Wandelanleihen
Two in One: Vom Renten- und Aktienmarkt profitieren Sei drei Jahren sind die Aktienmärkte dramatisch gefallen. Für Investoren bieten sich in diesem bewegten Umfeld Anlagen an, die sowohl von den Entwicklungen an den Renten- als auch an den Aktienmärkten profitieren. |
28 | |
| MESSEN | ||
| Plakatwerbung
Wegschauen zwecklos - Die unübersehbare Botschaft An Plakaten kommt niemand vorbei. Sie sind groß, auffallend und werbewirksam. Plakatwerbung ist nahezu unübersehbar. |
30 | |
| Marketing
Services Fachmesse setzt Zeichen Die internationale Fachmesse für Marketing und Kommunikation vom 28. bis 30. April 2003 in Frankfurt am Main hat einen neuen visuellen Auftritt. |
31 | |
| MANAGEMENT | ||
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Fusion oder Konfusion? |
32 | |
| KOMPAKT | ||
| Current
Account The ideal corporate leader - charismatic star or quiet unknown? Some company bosses are as famous as film or pop stars. In the light of recent spectacular scandals, is this still acceptable or should corporate leaders stay quietly in the background? |
37 | |
| Produkte
und Dienstleistungen Multimedialer Kundenservice bei der Sparkasse Markgräflerland Kommunikation mit Höchstgeschwindigkeit |
38 | |
| Marktstudien
|
||
| Studien und Arbeitsmaterialien
- in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: |
||
| -Branchen
& Visionen 2010: Agenturen - Von der Werbung zur Kommunikation |
||
| -Der Markt der Aktien &
Fonds (Herbst 2002) |
||
| -Die neuen Kundenbindungs-Strategien
- Preis, Rabatt- und Bonusprogramme |
||
| -Direktmarketing
Deutschland 2002 |
||
| -e-comes Studie - Mobiler
Kommunikations-/ Vertriebsweg bei Banken |
||
| -Kartengestützte Zahlungssysteme
im Einzelhandel |
||
| -Kienbaumstudie Genossenschaftsbanken |
||
| -Kommunalstudie 2002:
Deutsche Städte auf dem Weg zum modernen Dienstleister |
||
| Aktionen,
Veranstaltungen |
||
| -Wertpapierberatertag
der westfälisch-lippischen Sparkassen Aktiv auf verunsicherte Kunden zugehen |
34 | |
| -Wertpapierberatertag
der rheinischen Sparkassen in Düsseldorf Neue Ideen zur Kundenbindung |
34 | |
| -Mittelfränkische Sparkassen
unterstützen Musikfest Rocktitel, Gospel-Songs und Reggae |
35 | |
| -Kreissparkasse Esslingen
zeichnet Schüler aus Kopf-an-Kopf-Rennen beim Börsenspiel |
35 | |
| -Stadtsparkasse fördert
Studentin mit Stipendium Uni-Förderpreisträgerin ausgezeichnet |
36 | |
| -Kreissparkasse Bernburg
fördert Kunst und Kultur Schlosskirchenuhr mit Originalschiefer |
36 | |
| -Sparkasse Pforzheim Calw
initiiert virtuellen Marktplatz Die Region auf einen Blick |
36 | |
| -Sparkasse Rastatt-Gernsbach
präsentiert Luftbilder Gemeinden aus der Vogelperspektive |
36 | |
|
||
|
||
| Editorial | 3 | |
| Strategie verlangt Kommunikation | ||
| MAGAZIN | ||
| Werbewirkung Wie Webseiten gelesen werden. |
6 | |
| Mobile
Kommunikation Bald hat jeder ein Handy. |
6 | |
| Event-Marketing Kongress und Messe im Februar. |
6 | |
| Werbepsychologie Technik sucht das Gefühl. |
6 | |
| SMARKT
Profi-Tipp Peter Bülow: Verbraucherkreditgesetz. |
7 | |
| MARKETING | ||
| Standortmarketing
im ländlichen Raum Das Adenauer Modell Es gibt keine Großstadt, die auf Standortmarketing verzichtet. Immer ist dort die Sparkasse von Beginn an "im Boot". Wie ist es aber im ländlichen Raum? Welche Chancen bieten sich hier? |
8 | |
| Kommunikationsstrategie
Mit Marketingkampagnen gezielt den Kundennutzen kommunizieren Der Fachbeitrag beschreibt die Konzeption und exemplarische Umsetzung einer Kommunikationsstrategie im heutigen Marktumfeld durch die Sparkasse Rhein-Nahe. Leistungsspektrum und Know-how werden bei den Nachfragern bekannt gemacht. |
10 | |
| Mit
allen Sinnen verkaufen (Teil 4) Mit Bildern verkaufen lernen Im dritten Teil (SMARKT 6/02, Seite 11 bis 13) haben wir die Stärken und Schwächen der Gehirnhälften sowie die Konsequenzen für den Verkauf und den Kontakt zwischen Verkäufer und Kunden beleuchtet. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie in Bildern reden und mit Bildern verkaufen können. |
13 | |
| Schreiben
Sie uns! Das Gehirn auf Erfolg programmieren |
15 | |
| MÄRKTE | ||
| FMDS
2001 Die Kunden verkaufsorientiert ansprechen Der Finanzmarkt-Datenservice (FMDS) 2001 "Privatkunden" liefert viele interessante Informationen. Ergebnisse und Empfehlungen der DSGV-Marktforschung. |
16 | |
| LESERFORUM | ||
| Manfred Brugger: Hohe Einstiegs-Schwelle bei Mind-Mapping. | 17 | |
| Erfolgreiches
Auslandsgeschäft (Teil 2) Unterstützung und Hilfspersonen im Vertrieb In SMARKT 6/2002 ging es um die Beschaffung wichtiger Informationen zum Auslandsgeschäft. In diesem Beitrag beschreibt der Autor die gängigen Vertriebswege im internationalen Firmenkundengeschäft. |
18 | |
| MEDIEN/KOMMUNIKATION | ||
| Kommunikationsaufgaben
Die Strategie nach innen und außen vermitteln Das am 23. September 2002 beschlossene Strategiepapier beschreibt zugleich ein Arbeitsprogramm für die Kommunikation in der Sparkassen-Finanzgruppe in den nächsten Jahren. |
20 | |
| ARNO-Preisträger
2002 Oscar der Sparkassen-Finanzgruppe verliehen Zehn Instituten wurde für ihre beispielhafte Öffentlichkeitsarbeit der ARNO 2002 in Bad Homburg übergeben. |
21 | |
| KREDITRATING | ||
| Mittelstandsfinanzierung
Kommunikationskonzept für Firmenkunden Rating ist nicht nur ein Verfahren, sondern auch eine besondere Herausforderung an Kommunikation und Kundenbindungsfähigkeit der Sparkasse. Der DSGV entwickelt mit Sparkassen, Multiplikatoren und dem DSV ein Gesamtkonzept. |
22 | |
| Kreditvergabe
Mit Weitsicht auf Basel II vorbereiten Was bedeutet das "Rating mittelständischer Unternehmen" für die Betreuungspraxis der Sparkassen? Eine frühzeitige Vorbereitung von Firmenkundenbetreuern und Firmenkunden auf die neuen Anforderungen bei der Kreditvergabe ist geboten. |
24 | |
| Unternehmerfrühstück
in Recklinghausen Basel II bei Müsli Um die Firmenkunden über das neue Kreditrating zu informieren, lud die Kreissparkasse Recklinghausen zum Unternehmerfrühstück ein. |
26 | |
| PARTNER IM SVERBUND | ||
| Investmentprozess
Fondsmanager: Spezialistenteams statt Allrounder Anfang April 2002 stellte der DekaBank-Konzern die Weichen im Fondsmanagement neu. Von vielen Fondsanlegern unbemerkt wurden das Publikums- und das Spezialfondsgeschäft fusioniert und gleichzeitig ein neuer arbeitsteiliger Investmentprozess installiert. |
27 | |
| MESSEN | ||
| DIEKOM
in München Dienstleister-Kongressmesse positioniert sich neu Die 6. DIEKOM vom 22. bis 23. Januar 2003 im M, O, C, München positioniert sich als überregionale Unternehmermesse. In ihrem Rahmen findet 2003 erstmals auch die Werbemittel-Fachmesse statt. |
29 | |
| CallCenterWorld
vom 18. bis 20. Februar 2003 in Berlin statt. |
29 | |
| Messewegweiser
DIEKOM Ausgewählte Aussteller-Angebote |
29 | |
| MANAGEMENT | ||
| C.
P. Seibts Kolumne für Kompetente Weinerlich wächst keine Wirtschaft. |
32 | |
| KOMPAKT | ||
| Current
Account The rise and rise of interim managers |
||
| Temporary - or interim - managers are becoming increasingly common in the world of business. | 37 | |
| Produkte
und Dienstleistungen |
||
| Multimedialer Kundenservice
bei der Sparkasse Markgräflerland Kommunikation mit Höchstgeschwindigkeit |
38 | |
| Marktstudien
|
||
| Studien und Arbeitsmaterialien
- in dieser Ausgabe unter anderem zu den Themen: |
38 | |
| -Aktives
Schadenmanagement aus Kundensicht |
||
| -ARD/ZDF-Online/-Offline-Studie
2002 |
||
| -Customer Relationship
Management deutscher Kreditinstitute |
||
| -Die
Finanzkraft der 13- bis 24-Jährigen in Deutschland 2002 |
||
| -E-Commerce der Finanzdienstleister
III |
||
| -Imagery 4 - Innere Markenbilder
in gehobenen Zielgruppen |
||
| -IT-Szenarien Finanzdienstleister
2002 plus |
||
| -Kundenbindung als strategisches
Unternehmensziel: Vom Konzept zur Umsetzung |
||
| -Mass Affluent & High
Networth Individuals |
||
| Aktionen,
Veranstaltungen |
||
| -Sparkasse
Gera-Greiz fördert regionale Kunst: Ostthüringer Kunstausstellung in Gera. |
34 | |
| -Kreissparkasse
Mayen sponsert Basalttor: Kunst im Straßenverkehrsraum |
34 | |
| -DSV initiiert Kunstauktion
für die Olgäle-Stiftung: Kunst im Dienst einer guten Sache |
34 | |
| -Sparkasse Rastatt-Gernsbach
organisiert Ausbildungsmesse: Große Resonanz mit 68 Berufen |
35 | |
| -Sparkassen Informatik
veranstaltet IT-Forum: Hausmesse übertrifft die Erwartungen |
35 | |
| -Versicherungskammer Bayern
gewinnt Innovationspreis Unwetter-Warnung per Handy |
35 | |
| -SVBW lädt zu Börsenveranstaltungen:
So kommt ein Börsenkurs zustande |
36 | |
| -KSK Aschersleben-Staßfurt
gründet Sparkassenstiftung: Initiative für die Zukunft |
36 | |
| -SV Versicherungen gestalten
Schulnachmittag: Keine Angst vor Versicherungen |
36 | |
| -Sparkasse Waiblingen bittet
zur Mittelstandsmesse: Unternehmerforum voller Erfolg |
36 | |
|
||
|
||