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Inhalt Sparkassen-Markt 6/2005

Editorial		3
Für das Alter richtig vorsorgen
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Zielgruppe 45 plus Lebensfreude vermitteln.		6
Verbraucheranalyse Und Kinder lesen doch!		6
Luxus-Konsum Viele offene Wünsche.		6
Werbeartikel Kleine Geschenke.		7
Fachzeitschriften Pflichtlektüre für Führungskräfte		7
Werbung per E-Mail Hohe Wahrnehmung.		7
Senioren Neue Anlageformen nötig.		7
ALTERSVORSORGE
ALTERSVORSORGE Neue Maßstäbe im Geschäftsfeld der Zukunft Mit den strukturierten Vertriebskonzepten im Privat- und Individualkundenbereich setzt die Sparkassen-Finanzgruppe einen neuen Qualitätsmaßstab in Sachen Service- und Betreuungsleistungen im Zukunftsgeschäftsfeld Altersvorsorge.		8
VERMÖGENSMANAGEMENT Erben und Vererben Im Segment der vermögenden Privatkunden kommt dem Thema "Erben und Vererben" durch den demografischen Wandel eine sehr sensible und nicht zuletzt geschäftspolitische Bedeutung zu.		10
WOHNEN MIT ZUKUNFT Eigenheim statt Altersheim Die ältere Generation setzt zunehmend auf attraktives Wohneigentum mit begleitenden Service-Leistungen. Lebenslange Wohnselbstständigkeit in den eigenen vier Wänden lautet die Devise.		12
MARKETING
EXISTENZGRÜNDUNG Gründer und Sparkassen Sparkassen müssen Gründer und junge Unternehmen mit überdurchschnittlichen Ertrags- und Wachstumsraten systematisch als Kunden gewinnen und binden, um mittel- und langfristig die Qualität des Firmenkundenbestandes zu stabilisieren.		14
STARTUP-INITIATIVE Wegweisend für eine neue Gründungskultur Erfolgreiche Jungunternehmer leisten einen Beitrag zum Wirtschaftswachstum und schaffen Arbeitsplätze. Im Durchschnitt schafft jeder Gründer drei bis vier neue Stellen; die Besten des StartUp-Wettbewerbs schaffen mit 9,7 Arbeitsplätzen noch mehr.		16
BEDÜRFNISORIENTIERTE BERATUNG Frauen-Banking Wie die Sparkassen Frauen als Geschäftspartnerinnen gewinnen und langfristig an sich binden wollen, beschreibt das Momente-Konzept der Sparkasse Heidelberg. Uwe Kampp erläutert das Konzept.		18
JUGENDMARKT Jugendliche sparen Die dargestellten Ergebnisse basieren auf der Grundlagenuntersuchung Jugend-FMDS. Dafür wurden 3000 junge deutsche Erwachsene im Alter von 14 bis 29 Jahren repräsentativ zu ihren finanzbezogenen Bedürfnissen sowie zu ihrem Verhalten im Finanzmarkt befragt.		20
MIT ALLEN SINNEN VERKAUFEN (17) Transfer in den Alltag Zum Ende der Serie geht es darum, wie das Gelernte systematisch in die Praxis umzusetzen ist. Erst die Verbindung von Wissen und persönlicher Erfahrung führt zum Erfolg.		22
MÄRKTE
UNTERNEHMENSGESCHÄFT IN DER EU (4) Praxisprobleme Wenn es dem Unternehmer bewusst ist, dass er bei seinen EU-weiten Geschäften auf unterschiedliche Rechtsordnungen trifft, stellt sich die Frage, welche Auswirkungen das auf die konkreten Tagesgeschäfte hat. Hier setzt die Akquisitionsmöglichkeit für betreuende Kreditinstitute ein.		24
MEDIEN/KOMMUNIKATION
STRATEGISCHE BAUSTELLEN DER UNTERNEHMENS-KOMMUNIKATION Entwicklungen in den DAX-Unternehmen Die Unternehmenskommunikation befindet sich im Umbruch. Wie kann sie unter diesen Bedingungen Werte schaffen und den Geschäftserfolg unterstützen? .		26
SCHLOSS NEUHARDENBERG Kultur als Wellness für den Geist Das Kulturprogramm der Stiftung Schloss Neuhardenberg GmbH, deren Alleingesellschafter der Deutsche Sparkassen-und Giroverband ist, zeigt sich äußerst vielseitig.		30
INTERNE KOMMUNIKATION Mitarbeiterportal Die wesentlichen Faktoren bei der Erstellung eines Mitarbeiterportals sind: Einfachheit, Komfort, Unterstützung anstelle von Informationsüberfluss, Komplexität und Statik.		32
PARTNER IM VERBUND
DEKABANK Fondsratings als Wegweiser Immer mehr Sparer entdecken die Attraktivität von Investmentfonds für ihre Geldanlage. Fondsratings können bei der Suche nach dem richtigen Pfad eine erste Orientierungshilfe sein.		34
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente 100 % Ökonomie = 100 % Unsinn.		37
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
Stadtsparkasse Bad Honnef Bunte Blinkis für i-Dötzchen.		38
Sparkasse Mainfranken Der Hai ist los.		38
Sparkasse Ostprignitz-Ruppin Erleuchtung.		38
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen TÜV geprüft.		39
Sparkasse Koblenz EU-Geschäfte.		39
Sparkasse Iserlohn "Echt krass - Theater 4 you"		39
CURRENT ACCOUNT
The Glass Ceiling - Is It Still There? Many women in senior corporate positions still feel like outsiders.		40
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Produktinformation Das modulare System Square-Line.		41
Verband öffentlicher Versicherer Bürgschaft per Mausklick.		41
MARKTSTUDIEN
- Generation Internet - die 10- bis 19-Jährigen im Netz
- MasterInsights Europe
- Kundenbindung in der Versicherungswirtschaft
- Der Finanzmarkt
- GfK Spar- und Anlageklima, Welle I 2005
- Balanced Scorecard Studie 2005

Inhalt Sparkassen-Markt Sonderheft 2/2005 Best Practice Marketing

Editorial		3
Anders und kreativ denken lohnt sich
MARKETINGPRAXIS
DIE JUNGENDMARKTKONZEPTION DER SPARKASSE ZOLLERNALB Kundenbindung durch Erlebnis Studienergebnisse und Geschäftsentwicklungen bringen es an den Tag: Jugendliche und Junge Erwachsene werden aufgrund der demografischen Entwicklung zum "knappen Gut", um welches im Bankenmarkt hart gekämpft wird. Junge Kunden von Geburt an zu begleiten, sie als vollwertige Kunden zu behandeln und durch eine "erzieherische Erlebniswelt" ans Haus zu binden, ist Ziel der Jugendmarkt-Konzeption der Sparkasse Zollernalb.		6
DIE JUGENDMARKT-KONZEPTION DER SPARKASSE PFORZHEIM CALW Lohnende Investition Der Jugendmarkt ist der Privatkundenmarkt von morgen. Deshalb kann man mit Kundengewinnung und -bindung gar nicht früh genug anfangen. Wobei natürlich zuerst einmal die Eltern der Kunden in spe überzeugt werden müssen.		8
JUGENDMARKETING MIT DEM SPARKASSEN-SCHULSERVICE Den Bildungsauftrag erfolgreich umsetzen Der Sparkassen-SchulService der DSV-Gruppe schafft mit seinem breit gefächerten Angebot ideale Voraussetzungen, um den Bildungsauftrag der Sparkassen zu erfüllen. Wie dieser konkret und vor allem erfolgreich umgesetzt werden kann, zeigen zahllose Beispiele in den Sparkassen vor Ort - dort, wo der direkte Kontakt zu den Schulen besteht und damit genau die richtige Zielgruppe erreicht wird.		10
SPARKASSE BERCHTESGADENER LAND Kampagne Autofrühling Die ungewöhnliche Mailing-Aktion der Sparkasse Berchtesgadener Land wurde beim Mailingwettbewerb der Deutschen Post AG ausgezeichnet. Grundidee war ein auf lederähnliches Papier gedruckter Flyer, der ein auf Fensterleder gedrucktes persönliches Anschreiben mit Neuwagenduft enthält.		12
SPARKASSE LEIPZIG Ostalgie, Kultur und Action beim Kinosommer Die Sparkasse Leipzig hat sich dieses Jahr etwas Besonderes einfallen lassen. Das Open-Air-Kino der Sparkasse wanderte von Ort zu Ort. Der Kinosommer ist Teil des umfassenden Konzepts "Geld fürs Leben".		14
GIROKAMPAGNE DER BERLINER SPARKASSE Crossmedialer Ansatz als Erfolgsfaktor Die Wettbewerbssituation im Girobereich ist schwierig. Immer kostenbewusstere Kunden und der Preiskampf bei Direkt- und auch Filialbanken führen zu sinkenden Marktanteilsquoten. Genau dieser Entwicklung entgegenzuwirken, war das Ziel des Arbeitskreises Giro der Berliner Sparkasse Anfang 2005.		16
PRODUKT- UND PREISPOLITIK
AKTIVES PRODUKT-MARKETING BEI DER SPARKASSE HAGEN Es wächst und wächst und wächst … Insbesondere die Sparkassen sehen sich derzeit einem immer intensiveren Wettbewerb um Einlagen und kurzfristige Finanzierungen ausgesetzt. Im Vordergrund stehen dabei aggressiv kommunizierte Angebote, die klar auf uns als Marktführer zielen.		18
ZINS- UND WÄHRUNGS-MANAGEMENT Vertriebsansätze im erfolgreichen Zinsmanagement Die Produkte des modernen Zins- und Währungsmanagements haben in den letzten Jahren erfolgreich in das Betreuungs- und Beratungsangebot im anspruchsvollen Firmenkundengeschäft der Sparkassen-Finanzgruppe Eingang gefunden.		20
VERTRIEB
BAUSPARVERTRÄGE LBS-Verträge fallabschließend verkaufen Bausparverträge versprechen provisionsträchtige Geschäfte für Sparkassen. Dank moderner Informationstechnologie kann dabei jetzt auf den ungeliebten Papierkram verzichtet werden.		22
SPARKASSE FORCHHEIM Geschäftsstelle des Jahres 2005 Ein attraktiver Erlebnisraum und eine ideale Akquisitionsplattform sind das Ergebnis des lebendigen Geschäftsstellenkonzepts der Sparkasse Forchheim. Unter insgesamt 22 Bewerbern konnte sich die Sparkasse Forchheim mit der Weiterentwicklung ihrer Hauptstelle zur "Finanz-Bühne" beim Wettbewerb "Geschäftsstelle des Jahres 2005" durchsetzen. Das zukunftsweisende Konzept überzeugte die Jury. Sie vergab die noch nie erreichte Bestnote von 1,31 im mittlerweile zehnten Jahr des Wettbewerbs.		24
KOMMUNIKATION
SPARKASSE GIFHORN-WOLFSBURG INFORMIERTE EINMAL GANZ ANDERS Mitarbeiter von Neuerungen begeistern Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg wurden auf eine Informationsreise geschickt. Auf sieben Stationen wurden die wesentlichen Neuerungen für alle Sinne erfahrbar dargestellt.		26
PARTNER IM VERBUND
DEKABANK Erfolgreiches Dialogmarketing Der Wettbewerb um die Gewinnung von hoch vermögenden Kunden im Private-Banking-Markt wird von Jahr zu Jahr härter. Auf unterschiedlichsten Ansprache-Kanälen werden in immer kürzeren Zeitabständen neue Anlageangebote an die Zielgruppe mit hohem freien liquiden Vermögen herangetragen. Die DekaBank hat nun erfolgreich bewiesen, dass Dialogmarketing auch bei dieser Klientel ein erfolgreicher Bestandteil der Kundenansprache sein sollte.		30
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Deine Rede sei irgendwie ganz klar.		33
CURRENT ACCOUNT
Marketing: an investment or a cost? Marketing was once seen as the engine of corporate growth. Is it now losing its position inside the company?		34

Inhalt Sparkassen-Markt 5/2005

Editorial		3
Strukturierte Vermögensberatung
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Werbedisziplinen Künftig mehr Events.		6
Werbewirtschaft Positive Signale.		6
Verbraucherverhalten Nicht billig, sondern wertorientiert.		6
Kommunikation Besser verkaufen mit Gesten.		7
Erfolgskontrolle Was bringt Sponsoring wirklich?		7
Wirtschaftspresse Was Manager lesen.		7
Corporate Blogging Entwicklungsland Deutschland.		7
PROFI-TIPP Marcus Vogel.		7
PRIVATE FINANZPLANUNG
DSGV-PROJEKT Sparkassen Vermögensmanagement Die aktuellen Diskussionen zeigen mehr denn je, dass der Privatkunde im Fokus der Vertriebsanstrengungen vieler Kreditinstitute steht. Dabei sind insbesondere die so genannten Individualkunden auf Grund ihres Potenziales ein sehr attraktives und damit intensiv umworbenes Klientel.		8
VERTRIEBSUNTERSTÜTZUNG "WERTPAPIERE" DER SPARKASSE HAGEN Die Mischung macht's Mit der Forcierung des Wertpapiergeschäfts stellt sich die Sparkassen-Finanzgruppe dem auch hier schärfer gewordenen Wettbewerb. An die Konzeption und Koordination der Vertriebsmaßnahmen sind entsprechende Anforderungen zu stellen.		10
NORDWEST-FINANZ Die Symphonie für das Vermögen Durch den Einsatz der Privaten Finanzplanung können Fehlplanungen vermieden werden. Der Finanzplaner bringt die verschiedenen Vermögensbausteine in Einklang.		12
STRATEGISCHE ASSET ALLOCATION Basis für den langfristigen Anlageerfolg Noch vor ein paar Jahren kauften Kunden zum Vermögensaufbau die "Geheimtipps" des Nachbarn. Allerdings erwies sich nicht jeder Geheimtipp als solcher. Heute wollen Ihre Kunden alles richtig machen und vertrauen Ihrer Expertenempfehlung. Doch wie gehen Sie vor?		14
MARKETING
PRODUKTINNOVATIONEN Bewerten und beurteilen Ein wichtiger Aspekt des Marketing-Mix sollte nicht vernachlässigt werden: Der Markterfolg kundenorientierter Strategien wird zu einem erheblichen Teil vom Produktangebot bestimmt. Deshalb sollten Sparkassen in ihrem Produktmanagement eine systematische Möglichkeit schaffen, Produktinnovativen für den Markterfolg zu generieren.		16
KOMMUNALE WIRTSCHAFTSFÖRDERUNG IM UMBRUCH Neue Aufgaben für Sparkassen In Zukunft wird es bei der kommunalen Wirtschaftsförderung mehr darum gehen, die Leistungsfähigkeit der ortsansässigen Unternehmen zu erhöhen und so die Wirtschaftskraft der Kommune zu stärken. Darin liegen für die Sparkassen als lokale und regionale Finanzinstitute neue Möglichkeiten, die sie geschäftlich nutzen sollten.		19
MÄRKTE
UNTERNEHMENSGESCHÄFTE IN DER EU (3) Forderungsmanagement Jedes zweite Liefergeschäft deutscher Unternehmen an Abnehmer im Europäischen Binnenmarkt wird zum Ärgernis, weil der ausländische Abnehmer eine schleppende Zahlungsmoral hat und damit den deutschen Lieferanten in Liquiditätsengpässe bringt.		22
MEDIEN/KOMMUNIKATION
WEITERBILDUNG ALS INVESTMENT Optimierung des "Return on Training" Investitionen in die "Human Resources" können eine noch bessere Rendite abwerfen, wenn sie richtig eingesetzt werden.		24
GESCHÄFTSBERICHT ALS KOMMUNIKATIONS- UND MARKETINGINSTRUMENT Alle Jahre wieder ... Der jährliche Geschäftsbericht ist Ihre Visitenkarte, und er könnte eine wichtige Brücke zu Ihren Kunden sein, ein hervorragendes Kommunikationsinstrument.		26
ONLINEBERATUNG Finanz-Check Mit dem neuen Modul "Finanz-Check" können sich Kunden rheinländischer Sparkassen vor einem persönlichen Treffen mit einem Kundenberater selbst vorab im Internet mit Basisinformationen versorgen. Entwickler haben eine innovative und intuitiv zu bedienende Anwendung erstellt, die sich kostengünstig an die Vorstellungen der einzelnen Sparkasse anpassen lässt.		28
MESSEN
Digital Management Solutions 27. bis 29. September 2005 in Essen.		29
PARTNER IM VERBUND
DEKA-ZIELFONDS Ein Konzept, das sich auszahlen wird Seit Juli bietet der zentrale Fondsdienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe eine weitere Anlagealternative, die auf einem breiten Fundament steht: Deka-Zielfonds.		30
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Kleine Kerle kosten Kleingeld.		33
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
SFZE Neue Info-Tour.		34
Stiftung der Sparkasse Rastatt-Gernsbach Musikwettbewerb.		34
Sparkasse Pforzheim Calw After Work Party.		34
CURRENT ACCOUNT
A flexible approach to age Mature workers are being persuaded to retire later by a growing number of companies.		35
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Produktinformation Aqamore macht Wasser zum Genuss.		36
Produktinformation Dekorationskonzepte.		36
Verband öffentlicher Versicherer Haftplicht für Hundehalter.		36
Produktinformation Sparkassen Anzeigen-Service.		37
Produktinformation Bilder für die Sinne.		37
MARKTSTUDIEN		39
- Neuwagenfinanzierung in Deutschland 2005
- Leasing
- Private Altersvorsorge - Trends und Prognosen
- Innovationen im Retail Banking
- Management operationeller IT-Risiken in Banken
- Die Anti-Aging-Gesellschaft

Inhalt Sparkassen-Markt 4/2005

Editorial		3
Kulturförderung stärkt die Regionen
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
ibi Website Rating Ausgezeichnete Sparkassenseiten.		6
Werbewirkung Werbung für Frauen.		6
Die besten Marken Sparkassen im Spitzenfeld.		7
Abonnenten-Gewinnung Was bringen teure Prämien?		7
Sparkassenwerbung Publikumsliebling.		7
Messen und Ausstellungen Geschäft erholt sich.		7
PROFI-TIPP Marion Bucksch.		7
REGIONALES ENGAGEMENT
FÖRDERENGAGEMENT Die Zukunft aktiv mitgestalten Die Sparkassen-Finanzgruppe ist der größte nichtstaatliche Kulturförderer und übernimmt so gesellschaftliche Verantwortung. Gefördert werden kulturelle, sportliche, soziale, wissenschaftliche und ökologische Aktivitäten.		8
STIFTUNGEN DER FINANZGRUPPE ONLINE Transparente Förderleistungen Das gemeinsame Internetportal www.sparkassenstiftungen.de bündelt Informationen zu Stiftungen der Sparkassen-Finanzgruppe. Den einzelnen Stiftungen wird die Möglichkeit einer eigenen Homepage sowie eines internen Austausches über ein Diskussionsforum geboten. Das Portal wurde vom Arbeitskreis Stiftungen initiiert.		11
PARTNERSCHAFT DER SPARKASSEN-FINANZGRUPPE Engagement für das Ehrenamt In Deutschland engagieren sich mehr als 23 Millionen Menschen ehrenamtlich. Einer der größten Unterstützer dieses Engagements sind die Sparkassen. Diese Partnerschaft unterstreicht die Sparkassen-Finanzgruppe mit der Initiative "für mich, für uns, für alle".		12
MARKETING
BUDGETANALYSE Finanzen des Haushalts auf dem Prüfstand Mit der neuen, webbasierten BudgetAnalyse bietet der Beratungsdienst Geld und Haushalt Verbrauchern ein Instrument, das zur Stabilisierung der Haushaltsfinanzen ebenso beiträgt wie zur Vorbereitung finanzieller Pläne.		14
JUGENDMARKT Junge Kunden und Banking Ein Vergleich der Ergebnisse einer Befragung von Marketingleitern und der Spiegel-studie "Soll & Haben 6" zeigt, dass die Sparkassen mit dem ganzheitlichen Beratungs-ansatz auf dem richtigen Weg sind.		16
ZUFRIEDENHEITSMANAGEMENT Durch Zuhören dazulernen Ob Beschwerdemanagement oder Messung der Kundenzufriedenheit - im Zufriedenheitsmanagement liegen gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten enorme Chancen.		18
KOMPETENTE KUNDEN-BERATUNG PER TELEFON Richtiger Draht zum Kunden Call-Center stehen bei Sparkassen hoch im Kurs. Integrierte Wissensmanagement-Systeme sorgen dabei für einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen.		20
SPARKASSE VOGTLAND Erste TÜV-Zertifizierung Sparkassen haben schon häufig die Zufriedenheit ihrer Kunden getestet. Die Sparkasse Vogtland entschied sich für die Prüfung nach dem Konzept des TÜV Saarland und erhielt nun als erste Sparkasse die Auszeichnung "TÜV Service tested".		21
SENIORENMARKETING When I'm sixty-four ... Senioren gehören zu der einzig wachsenden Kundengruppe. Es ist höchste Zeit, sich mit der Zielgruppe vertraut zu machen. Sie zählen zu den wichtigsten Privatkunden.		22
VERTRIEBSKAMPAGNEN-PROJEKT Versicherungskompetenz Sparkassen werden als kompetenter Ansprechpartner für Versicherungen kaum wahrgenommen. Ein geeignetes Mittel, um Kunden in die Beratung zu führen, sind zielgerichtete Vertriebskampagnen.		24
MÄRKTE
UNTERNEHMENSGESCHÄFTE IN DER EU (2) EU-Binnenmarkt Die "Rechtsvereinheitlichung" in der Europäischen Union lässt noch lange auf sich warten. Der Artikel beschreibt die Gründe dafür und zeigt auf, wie aus Unternehmersicht darauf zu reagieren ist.		26
MEDIEN/KOMMUNIKATION
LESERUMFRAGE Brücke zum Dialog Kompetent, aktuell und von großem Nutzen - so bewerten die Leser von Profits das Firmenkunden-Magazin der Sparkassen in einer Umfrage, deren Auswertung jetzt vorliegt.		28
AUSGEZEICHNETE KOMMUNIKATION Arno 2005 Im Mai dieses Jahres startete der Kommunikationswettbewerb ARNO bereits zum siebten Mal. Bis zum 12. August 2005 haben alle Sparkassen, Verbundpartner und Stiftungen der Sparkassen-Finanzgruppe die Möglichkeit, am Wettbewerb teilzunehmen.		29
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Wir wollen Wachstum.		31
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
Sparkasse Rastatt-Gernsbach Ehrenamt an Schulen.		32
Sparkasse Forchheim "Finanz-Bühne".		32
Sparkasse Iserlohn "S-Info-Point".		32
Sparkasse Berchtesgadener Land Preisgekrönte Kampagne.		33
Ostdeutscher Sparkassen- und Giroverband Vertriebs-Award.		33
1. Journalistenpreis Bezahlen mit Karte im Alltag.		34
StartUp-Werkstatt Bundessieger geehrt.		34
CURRENT ACCOUNT
Europe's best workplaces Companies that do well in employee satisfaction surveys share many features regardless of where they are.		35
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Produktinformation Medien-Tower Enterprise.		36
Produktinformation Multitalent für die Poststelle.		36
Multikanalvertrieb Kundenservice-Center.		37
LBS Kunden-Center Neues EDV-System.		37
MARKTSTUDIEN		39
- Bankeninnovationen
- E-Commerce im Handel
- Onlinebanking
- Der Markt der Finanzanlagen
- Banken TrendCheck 2005
- BRAVO Faktor Märkte "Geld & Finanzen"
- Sparen 2005

Inhalt Sparkassen-Markt 3/2005

Editorial		3
Kunden frühzeitig binden
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Zielgruppe Anleger Finanzbildung verbessern.		6
Werbekampagnen Werbung muss zumutbar bleiben.		6
Markenwerbung Werben mit Promifaktor.		6
Zielgruppe Schwule Eher feminine Muster.		6
Psychologie Frauen meiden Finanzthemen.		7
Mobiles Medium Smarts als Werbeträger.		7
Werbeagenturen Starkes Umsatzplus.		7
PROFI-TIPP Marcus Vogel.		7
JUNGE ERWACHSENE
JUGENDMARKT Von Best Practice zu Next Practice Aus den in Ausgabe 6/2004 des Sparkassen-Markt vorgestellten Ergebnissen der SVBW-Jugendmarktstudie 2003 wurde ein Handlungsleitfaden erarbeitet, der die Erfolge der Best Practice-Sparkassen berücksichtigt. Wer frühzeitig Kundenbindung betreibt, investiert in die Zukunft.		8
PLANSPIEL BÖRSE Londonreise für OSGV-Sieger Direkt von der Preisverleihung aus konnten die vier Landessiegerteams des 22. Planspiels Börse aus Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen und Sachsen-Anhalt nach London aufbrechen. Die Reise war der verdiente Lohn für ihre erfolgreichen Börsenspekulationen.		13
MARKETING
WELTSPARTAG 2005 Auf die Wünsche, fertig, los! Mit neuem Konzept unter dem Motto "Der Weltspartag, Ihr Wunschstarttag." soll der "Feiertag der Sparkassen" neue Zielgruppen ansprechen und Beratungsanlässe ermöglichen.		14
NEUE WEGE DES CUSTOMER RELATIONSHIP-MARKETINGS Wenn der Kunde Ihr Marketing übernimmt Sind Ihre Kunden bereit, Ihr Institut weiterzuempfehlen? Profitieren Sie von kostenloser Institutswerbung durch die Nutzung positiver Mundpropaganda ihrer Kunden.		16
PLATKATWERBUNG Ein modernes Werbemedium Ob Litfaßsäule oder City-Light-Plakat, Plakate sind als Außenwerbung effizient und effektiv. Die Standortqualität alleine reicht für eine werbewirksame Kommunikation nicht aus. Für die Gestaltung von Plakaten gelten einige spezifische Regeln.		18
"INNENGESTALTUNG VON GESCHÄFTSSTELLEN" Projekt gestartet Mit dem Projekt "Innengestaltung von Geschäftsstellen" ist der letzte größere Umsetzungsbaustein des Markenprojekts gestartet.		21
MIT ALLEN SINNEN VERKAUFEN (16) Test - Welcher Typ bin ich? Um im Verkauf zu bestehen und den Kunden einschätzen zu können, sollte der Verkäufer zuerst wissen, zu welchem Typ bzw. Mischtyp er tendiert.		22
MÄRKTE
24 UNTERNEHMENSGESCHÄFTE IN DER EU (Teil 1) Geschäfte im Binnenmarkt Der Europäische Binnenmarkt boomt. Im Jahr 2004 haben deutsche Exporteure bereits über 56 Prozent ihrer weltweiten Liefergeschäfte in EU-Mitgliedsstaaten erbracht - Tendenz: weiter steigend.		24
MEDIEN/KOMMUNIKATION
KUNDENMAGAZINE Traumergebnisse für Treffpunkt "Treffpunkt - Das Privatkundenmagazin der Sparkassen-Finanzgruppe" hat in einer erstmals durchgeführten Leser-/Nicht-Leser-Analyse beeindruckende Resultate erzielt.		26
SPARKASSE AURICH-NORDEN Gebündelter Service Im Zuge ihrer Filialstrukturnetz-Optimierung hat die Sparkasse Aurich-Norden ihr Kundenbetreuungskonzept grundlegend verändert. Die Qualität im Kundenservice konnte, trotz der Straffung des Filialnetzes, nachgewiesen werden.		28
PARTNER IM VERBUND
VIEL VERSPRECHENDE ERFAHRUNGEN Sparkassen-Auto-Kredit Ende Februar wurde die erste Pilotphase für den Sparkassen-Auto-Kredit vario erfolgreich abgeschlossen. Fazit: Mit dem neuen Verbundprodukt haben die Sparkassen gute Chancen, verlorene Marktanteile in der Autofinanzierung bei Privatkunden zurückzugewinnen und die Kundenbindung zu festigen.		30
DEKAFONDS Großer Fonds für Kleinanleger Trudbert Merkel ist seit 1991 für das Fondsmanagement des DekaFonds verantwortlich. Sparkassen-Markt sprach mit ihm über seine Anlagestrategie.		32
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
Sparkasse Oberhausen Kundenansprache.		36
Sparkasse Nürnberg Gut-Kampagne.		36
CURRENT ACCOUNT
Does business success contain the seeds of failure? Many successful companies seem unable to adapt to change.		37
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Zielgruppe Junge Erwachsene Neues Online-Gewinnspiel.		38
Produktinformation Who is who.		38
Produktinformation Werbegeschenke.		38
MARKTSTUDIEN		39
- Bank & Zukunft 2005 - Trends und Entwicklungen   im Front- und Back-Office-Bereich
- Die Industrialisierung des Bankbetriebs
- VerbraucherAnalyse 2004: "Youngster und Best Ager"
- Trends im Werbe- und Medienmarkt
- Das Geheimnis guter Slogans - Ergebnisse   zur Untersuchung zu Werbeslogans
- Beschwerdemanagement in der Praxis -   Kundenkritik als Chance nutzen

Inhalt Sparkassen-Markt Sonderheft 1/2005 Vertriebsoffensive und Service

Editorial		3
Verbesserung der Vertriebskultur
MARKETING
NETWORKING Marketing zum Nulltarif Marketing hat sehr viel Ähnlichkeit mit der Fähigkeit, zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen. Networking nutzt gezielt "Mund-zu-Mund-Propaganda". Es basiert auf den Grundsätzen von gegenseitigem Vertrauen und Ehre. Grundbedingung für erfolgreiches Networking ist der Bekanntheitsgrad des Unternehmens und die Qualität seiner Produkte.		6
VERTRIEBSKAMPAGNEN.DE Statusbericht Der im Frühjahr 2004 online gegangene Kampagnenpool hat das Ziel, durch eine praxisorientierte, die Regionen übergreifende Generierung und Bereitstellung von Database-Marketing-Kampagnen die Vertriebserträge der Sparkassen nachhaltig zu steigern. Knapp ein Jahr, nachdem der Kampagnenpool online geschaltet wurde, lässt sich ein positives Resümee ziehen.		8
PROFI-TIPP Marcus Vogel.
MÄRKTE
JUNGE ERWACHSENE Neue Impulse für den Vertrieb Das Kundensegment der Jungen Erwachsenen stellt Sparkassen seit Jahren vor eine große Herausforderung: Die starke Verbundenheit der Kunden mit ihrer Sparkasse während der Schul- und Ausbildungszeit lässt mit dem Einstieg in das Berufsleben nach. Für die Sparkassen stehen damit wichtige, zukunftsorientierte Ertragspotenziale auf dem Spiel.		9
AUSLANDSGESCHÄFT Grenzenloser Service Die Begleitung von Firmenkunden ins und im Ausland ist für Sparkassen ein Schlüssel für die Bindung wachstumsorientierter und ertragsstarker Kunden sowie Teil eines effizienten Risikomanagements. Daher setzen viele Sparkassen das gesamte Instrumentarium für das internationale Firmenkundengeschäft ein.		10
VERTRIEB
VERTRIEBSOFFENSIVE Aktive Vertriebskultur Die Institute der Sparkassen-Finanzgruppe sind gut im Markt aufgestellt. Dennoch dürfen diese guten Rahmenbedingungen kein Anlass zum Ausruhen sein. Analysen zeigen: Die starke Marktstellung der Sparkassen wird von verschiedenen Seiten bedroht. Der Privatkundenausschuss des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes hat daher im letzten Jahr das Startzeichen für eine Vertriebsoffensive gesetzt.		14
INTERNETVERTRIEB FÜR FIRMENKUNDEN Multikanalansatz Durch das DSGV-Projekt Firmenkunden-Internetvertrieb wird der Multikanalgedanke nun auch im Firmenkundenbereich ausgebaut. Ziel des Projektes ist es, in den Instituten ein wettbewerbsfähiges transaktionsorientiertes Internetangebot für den mittelständischen Firmenkunden im Rahmen des Multikanalansatzes zu etablieren.		16
FIRMENBETREUUNG Ganzheitliches Konzept Das vom Deutschen Sparkassenverlag entwickelte ganzheitliche Betreuungskonzept für Firmenkunden sorgt für frischen Wind in der Firmenbetreuung. Erste Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass der ganzheitliche Ansatz bislang ungenutzte Potenziale zu erschließen hilft und neue Erträge generiert.		18
VERTRIEBSSTRATEGIE Auf dem Weg zur Vertriebskultur Kunden gewinnen, Geschäftspartner halten, Umsatz forcieren, Kosten reduzieren, Erträge steigern, intensivieren, expandieren, optimieren - Leitgedanken und Elemente, wie sie heutzutage in einer Vielzahl von Vertriebsstrategien zu finden sind. Wie sieht der Weg von der Vertriebsstrategie zur Vertriebskultur aus?		20
"BEST PRACTICE VERTRIEBSUND AKTIVITÄTENCONTROLLING" Transparenz der Vertriebsleistung Um über ein verbessertes Vertriebs- und Aktivitätencontrolling die Ertragspotenziale der Strategie 2010 zielgerichteter ausschöpfen zu können, wurde Anfang des Jahres das DSGV-Projekt "Best Practice Vertriebs- und Aktivitätencontrolling" gestartet.		23
KOMMUNIKATION
VERKAUFSPRAXIS Das 7 x 7 des Verkaufens Die Sparkassen sind aus dem Paradies des bequemen Bringgeschäftes vertrieben worden. Aktives Verkaufen ist längst zu einem Muss geworden. Hier erhalten Sie wichtige Anregungen, Altbewährtes neu zu überdenken.		24
KUNDENKOMMUNIKATION Überzeugend präsentieren Kontakte sind nicht alles, doch ohne Kontakte ist alles nichts. Und wo ist es leichter, Kontakte zu knüpfen, als dort, wo sich an einer Sache interessierte Personen locker die Hand reichen?		26
BUCHREZENSION Personalmanagement in der Vertriebssparkasse		28
MESSEN
Marketing Services - Internationale Fachmesse für Marketing und Kommunikation 4 10. bis 12. Mai 2005 in Frankfurt am Main.		27
PARTNER IM VERBUND
PROVINZIALRHEINLAND VERSICHERUNG Verbundpartner integriert Mit dem Vertrieb von Verbundpartnerprodukten haben Sparkassen ein weites Feld, auf dem sie provisionsträchtige Zusatzgeschäfte generieren können. Die Potenziale werden aber nicht immer ausgeschöpft, denn die Beratung solcher Produkte ist anspruchsvoll und oft zeitintensiv.		29
DEUTSCHE LEASING Auto-Kredit vario Seit März läuft für das neue Verbundprodukt der Deutschen Leasing die erweiterte Pilotierung mit bundesweit rund 50 Sparkassen, das den Sparkassen helfen kann, verlorenes Terrain in der privaten Autofinanzierung und damit im Konsumentenkreditgeschäft zurückzugewinnen.		30
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Herren können keinen Service.		33
CURRENT ACCOUNT
Under the microscope - the case for responsible business Companies are increasingly expected to be 'good corporate citizens'. They are beginning to take this role seriously.		34

 
Inhalt Sparkassen-Markt 2/2005

Editorial		3
Ganzheitliche Finanzberatung
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Kultursponsoring Sparkassen größte Förderer.		6
Kooperationsmarketing MasterCard.		6
Sparverhalten Mittlere Generation im Stress.		6
Wertewandel Hilfsbereitschaft nimmt zu.		7
Best Ager Gefühl gefragt.		7
DSGV-Projekt Konzept für die Innengestaltung.		7
Erfolgreiche Werbung Helikopter-Spot.		7
Kreativ-Ranking Sparkassen-Agentur auf Platz 1.		7
Psychologie Der zufriedene Kunde kauft nicht.		7
PROFI-TIPP Bettina Neumann.		7
SPARKASSEN-FINANZKONZEPT
SPARKASSEN-FINANZKONZEPT Für jede Lebensphase die richtige Lösung Laut einer aktuellen Bankenstudie besteht bei der Kundenberatung im Filialgeschäft akuter Handlungsbedarf. Das Sparkassen- Finanzkonzept bietet als ganzheitliches Beratungskonzept sehr gute Lösungsansätze für die von der Studie angesprochenen Probleme. Die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden sind durchweg positiv.		8
STANDARDISIERTE BERATUNG Stärkung des Vertriebs Mit dem Sparkassen-Finanzkonzept entstand eine umfassende Vertriebskonzeption für das Standardkundensegment, in der die geschäftspolitischen Ziele Steigerung der Vertriebsleistung, Senkung der Beratungskosten in den Filialen und Standardisierung der Beratung von Filialkunden umgesetzt werden konnten. Im OSGV-Geschäftsgebiet wird das Sparkassen-Finanzkonzept im Jahr 2005 nahezu flächendeckend im Einsatz sein.		10
MARKETING
DSV S-LINE (7) Konkurrenzloses Preis-Leistungs-Verhältnis Wettbewerbsfähigkeit umschließt viel mehr als nur Rabattierungen und Sonderkonditionen. Erfolgsentscheidend sind vor allem auch Qualität, Service, Beratung, Kompetenz und Mehrleistung zu einem Preis, der jedem Vergleich standhält. So das Komplettprogramm der DSV S-Line.		12
MIT ALLEN SINNEN VERKAUFEN (15) Kombination der sinnlichen Systeme Neben den drei klassischen Typen gibt es Mischtypen, die sich auf zwei große Systeme spezialisiert haben. In den letzten drei Teilen der Serie wurden die drei "Haupttypen" vorgestellt. In diesem Beitrag wird die Kombination der sinnlichen Systeme besprochen.		14
DEMOGRAFISCHER WANDEL UND STANDORTQUALITÄT Die Zeit drängt zum gemeinsamen Handeln Der Bevölkerungsrückgang schafft vollkommen neue Voraussetzungen für Kommunen und Sparkassen. Diese bergen aber auch Chancen für das Standortmarketing.		16
MÄRKTE
ALTERNATIVE FINANZIERUNGEN (8) Venture Capital Venture Capital ist vor allem für junge, innovative Unternehmen interessant. Venture Capital-Gesellschaften beteiligen sich an diesen Unternehmen meist mit 49 Prozent oder weniger. Die Beschreibung des Venture Capital schließt diese Serie ab.		20
DEVISENOPTIONEN CLEVER BÜNDELN "Kleinvieh macht auch Mist" Die Marktsituation im Firmenkundengeschäft stellt sich aktuell besonders herausfordernd dar. In der Sparkassen-Finanzgruppe ist die Einnahmesituation im Firmenkundengeschäft nahezu vollständig vom zins- (und damit risiko-)tragenden Kreditgeschäft dominiert. Es sind noch längst nicht alle Ertragspotenziale im Geschäft mit mittelständischen Kunden gehoben.		22
MEDIEN/KOMMUNIKATION
WERBUNG DER KREDITWIRTSCHAFT Werbemarkt 2004 Auch im Bankbereich nahmen die klassischen Werbeaufwendungen im Jahr 2004 nochmals zu. Dieser Fachbeitrag informiert darüber, wie die wichtigsten kommunikativen Wettbewerber der Sparkassen ihre Werbung im Jahr 2004 gestaltet haben.		24
INTERNET Weblogs - Potenzial für Marketing und PR? Das Interesse an so genannten "Weblogs" hat in der letzten Zeit deutlich zugenommen. Was es mit den werbewirksamen Internet-Tagebüchern auf sich hat und wie Sie ihr Potenzial nutzen können, erfahren Sie hier.		28
WEBDESIGN Gestaltungsregeln Für jedes marketingorientierte Unternehmen ist der Betrieb einer Website heute nicht mehr wegzudenken. Eine Website ist eine komplizierte Angelegenheit, sie will wohl durchdacht sein. Dabei sollten einige Grundregeln beachtet werden.		30
PARTNER IM VERBUND
DEKASTRUKTUR: 4 Viele neue Extras für ein bewährtes Produkt Wer regelmäßig kleine Beträge anlegt, hat gute Chancen, langfristig eine hübsche Summe anzusparen. Besonders einfach und bequem ist der langfristige Vermögensaufbau mit DekaStruktur: 4, der neuen Dachfonds-Generation des DekaBank-Konzerns. Drei Produktneuheiten bieten innovative Vorteile für Sparkassenkunden.		32
G8-SPARKASSEN Neue Wege zur Einlagensteigerung Eine Expertenrunde der größten Sparkassen hat Gegenmaßnahmen zum Abfluss von Kundeneinlagen erarbeitet, die in diesem Artikel vorgestellt werden.		34
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Große Dinge sind immer mit großen Gefahren verknüpft.		36
KOMPAKT
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen Entwicklungshilfe		37
Planspiel Börse Erfolgsstory Ost
Weltspartag 2005 Neue Botschaft, neues Konzept
Firmenwettbewerb Initiative "Mittelstandslöwe HochFranken"		38
Sparkasse Zollernalb Party-Night zum Weltspartag
Sparkasse Koblenz Gegen das Vergessen		39
Sparkasse Iserlohn Iserlohner Kunstpreis
StartUp-Werkstatt Rekordbeteiligung
CURRENT ACCOUNT
E-tailing - Alive and Well E-tailing didn't disappear with the collapse of the technology bubble. But today it's the traditional retailers who are having the biggest success.		40
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Kleinkunst Dr. Musikus		41
Produktinformation SparkassenBilderwelt
Leitsysteme, Leuchtwerbung, POS, Displays Innovatives Design
MARKTSTUDIEN
- Branchen & Visionen 2010 - Finanzkommunikation,   erfolgreich Werte vermitteln		42
- Die Finanzkraft der 13- bis 20-Jährigen in der   Bundesrepublik Deutschland 2004
- Effektive Werbe-E-Mails - Gestaltung von Bild und Text
- Freizeitmonitor 2004
- Kartenmarkt-Statistik Deutschland 1994-2003
- New Business - Was Kunden wirklich wollen

Inhalt Sparkassen-Markt 1/2005

Editorial		3
Dem Mittelstand Zukunft bieten
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Frauen um 30 Bedürfnis nach Anerkennung.		6
Einstellungen zum Konsum Werbung gewinnt Gewicht.		6
Werbegemeinschaften Erfolgskriterien.		6
Werbeagentur Feine Unterschiede erspüren.		7
Konsum Kommunikation zählt.		7
Ost-West-Vergleiche Geprüfte Online-Reichweiten.		7
E-Mail-Werbung Die besten Zeiten.		7
Frühstücksmedien Gedruckt geht vor.		7
Merchandising-Produkte Invasion im Kinderzimmer.		7
GWA-AdZyklopädie Spots aus dem Web.		7
PROFI-TIPP Bettina Neumann.		7
MITTELSTAND
MITTELSTANDSFÖRDERUNG Gezielter Wissenstransfer Die Bereitstellung von Finanzierungsmitteln reicht zur Stärkung des Mittelstandes nicht aus. Der von der Kreissparkasse Ostalb gestiftete Lehrstuhl "Existenzgründung, Betriebsübernahme, Existenzsicherung" an der Hochschule für Wirtschaft und Technik Aalen hat in Zusammenarbeit mit der Kreissparkasse Ostalb das Konzept der "Gründer- und Nachfolgewerkstatt" entwickelt, das den Wissenstransfer zwischen Gründern und Übernehmern/Übergebern, Hochschule und Bankberatern intensivieren soll.		8
SPARKASSEN-ZIELGRUPPE "LANDWIRTE" Ländlicher Raum im Wandel Die Erfolgsaussichten einer Diversifizierung hin zu nicht landwirtschaftlichen Tätigkeiten lassen sich erheblich verbessern, wenn landwirtschaftliche Unternehmen durch einen funktionierenden kommunalen Standortmarketingprozess unterstützt werden.		10
SPARKASSEN-FORUM DEUTSCHER MITTELSTAND Zukunft durch Innovationen Unter dem Motto "Zukunft durch Innovationen" lädt der Deutsche Sparkassen- und Giroverband am 2. und 3. März 2005 zum 5. Sparkassen- Forum Deutscher Mittelstand nach Berlin ein.		12
MARKETING
DSV S-LINE (6) Die Vorteile einer ganzheitlichen Lösung Durchgängigkeit ist gerade am Point of Sale ein zentraler Faktor. Das Komplett-System der DSV S-Line verzahnt Außen- und Innenbereiche. Dabei entsteht eine POS-Welt, die die Kunden "verkaufsaktivierend" führt.		14
KUNDENBINDUNG Spielend mehr Erfolg Planspiele werden von den Sparkassen seit Jahrzehnten als Instrument zur Kundenbindung eingesetzt. Der Beitrag informiert, worauf bei ihrem Einsatz zu achten ist und welche Strategien Erfolg versprechen.		16
MÄRKTE
ALTERNATIVE FINANZIERUNGEN (7) Private Equity Bei der Private Equity-Finanzierung geht es um eine direkte Beteiligung am Eigenkapital (Equity) eines nicht börsennotierten (privaten) Unternehmens. Diese Finanzierungsform wird in Deutschland zunehmend bekannter.		18
MEDIEN/KOMMUNIKATION
KULTUR & WIRTSCHAFT Zwei Interessen - ein Nenner Im Kultursponsoring bilden Wirtschaft und Kultur im Idealfall eine Partnerschaft mit gegenseitigem Nutzen. Kultursponsoring ist nicht nur ein effektives Instrument zur Imagegewinnung, Kundenbindung oder Mitarbeitermotivation.		20
STIFTUNGEN DER FINANZGRUPPE ONLINE Gemeinsames Internetportal Über das gemeinsame Internetportal www.sparkassenstiftungen.de soll zukünftig das gesamte Spektrum der Stiftungen der Sparkassen- Finanzgruppe informiert werden. Den einzelnen Stiftungen wird die Möglichkeit einer eigenen Homepage sowie eines internen Austausches geboten.		22
KULTURFORDERUNG Sparkassenstiftung Freising Die Sparkassenstiftung Freising fördert Kunst und Kultur, Denkmalpflege, Heimatpflege und Brauchtum im gesamten Geschäftsbereich der Sparkasse Freising.		23
WERBUNG Herausforderungen für das Jahr 2005 Dr. LotharWeissenberger, Werbeleiter des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands, berichtet über Herausforderungen, Schwerpunkte in der Markenführung und Werbung im neuen Jahr.		24
MITPUNCTO! DIE WEICHEN FÜR MORGEN STELLEN Erfolgsgarant im Zukunftsmarkt Die Sparkassen-Erfahrungen zwischen 16 und 18 Jahren sind prägend für die Wahl des zukünftigen Finanzdienstleisters. Deshalb bietet der Deutsche Sparkassenverlag mit dem Jugendwirtschaftsmagazin Puncto! ein Marketinginstrument an, das die Sparkassen im Dialog mit den Nachwuchskunden nachhaltig unterstützt.		25
HERAUSRAGENDES ENGAGEMENT GEWÜRDIGT Der Bürgerpreis im Zeichen der Nachbarschaft Das zweite Jahr der Initiative "für mich, für uns, für alle" fand am 2. Dezember 2004 mit der Bürgerpreis-Verleihung an ehrenamtlich Engagierte seinen feierlichen Höhepunkt.		26
PARTNER IM VERBUND
BÜRGER-ENGAGEMENT Initiativ sein für eine Initiative Die Sparkasse Groß-Gerau engagiert sich öffentlich wirksam für die Initiative "für mich, für uns, für alle".		28
SPARKASSEN COMFORTDEPOT Das Produkt Wertpapier aus einer Hand In Zusammenarbeit mit Sparkassen und dem OSGV hat der Sparkassen Broker das Produkt "ComfortDepot" entwickelt. Es löste bereits Mitte 2004 bei 13 Sparkassen das alte Wertpapier-Depot ab und gibt die Möglichkeit, interne Strukturen zu verschlanken und gleichzeitig das Leistungs- und Produktangebot rund um das Thema Wertpapiere zu steigern.		29
MESSEN
Paperworld 26. bis 30. Januar 2005 in Frankfurt am Main.		33
Sales-Marketing-Messe 16. und 17. Februar 2005 in München.
Call CenterWorld 2005 22. und 23. Februar 2005 in Berlin.
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Aber wehe, wehe, wehe! Wenn ich auf das Ende sehe!		34
KOMPAKT
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
Stadtsparkasse Oberhausen Kreativer Wettbewerb.		35
Sparkasse Darmstadt Ehrung von 19 jungen Sportlern
SK Mecklenburg-Strelitz Gemalte Lyrik
Stadtsparkasse Köln Neue Imagekampagne
Sparkasse Iserlohn Doppelt GUTfür Iserlohn		36
Kommunikationsoffensive 2005 Kampagne für Junge Erwachsene
CURRENT ACCOUNT
What Makes a Successful Entrepreneur? Can entrepreneurial talent be spotted at an early stage? Can it be taught or learnt, or are some people just born with it?		37
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Display-Systeme Präsentation leicht gemacht		38
Produktinformation Frische Deko-Ideen
Produktinformation Trend zu Silber
MARKTSTUDIEN
- Fonds Rating Studie	42
- IJF Taschengeldkalender 2004
- Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Händler
- Jugend und Versicherungen 2004, Youngcom!-Branchenstudie
- Kundenkommunikationstrend
- Lebenszyklus bei Personen ab 18 Jahre   im Finanzdienstleistungsbereich
- Soll und Haben 6