Inhaltsverzeichnis 2006
		Inhaltsverzeichnisse
		Inhaltsverzeichnis 3/2006
		Inhaltsverzeichnis Sonderheft 01
		Inhaltsverzeichnis 2/2006
		Inhaltsverzeichnis 1/2006

Inhalt Sparkassen-Markt 3/2006

Editorial		3
Aktive Beratung junger Kunden
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Kundenmanagement Bankkunden wollen wechseln.		6
Werbemarkt Deutschland Es geht aufwärts.		6
Mediennutzung Wer am meisten Radio hört.		6
Ruheständler Wann man wirklich alt ist.		6
Jugend und Werbung SMS und Banner nerven.		7
Zielgruppe Senioren Chance für Werber.		7
Markenpräferenzen 2006 Sparkasse bleibt Spitze.		7
Regionalmarketing Der Osten bleibt arm.		7
PROFI-TIPP Würfel Set Junge Erwachsene.		7
JUNGE ERWACHSENE
ZIELGRUPPE STUDENTEN Zukunftskunden binden In der Vergangenheit waren eine gezielte Vertriebsansprache, Maßnahmen zur langfristigen Bindung oder eine umfassende Beratung von Studenten eher die Ausnahme. Sie sind jedoch die Individualkunden von morgen.		8
JUNGE KUNDEN Orientierung bieten Die Unsicherheit junger Kunden in Finanzfragen muss im Interesse der Sparkassen vermindert werden. Ein persönlicher Berater sollte Informationslücken schließen und auf die persönlichen Wünsche und Ziele in den einzelnen Lebensphasen eingehen.		10
MARKETING
ELECTRONIC CASH Vermarktungsinitiative Mit der "Vermarktungsinitiative electronic cash" forciert der DSGV das ertragsorientierte, kartengestützte Zahlungs-verfahren.		12
VERLEIHUNG DES DSV S-LINE PREISES Ausgezeichnetes Markendesign Erstmals prämierte die DSV-Gruppe in einem Wettbewerb drei Institute, die das DSV S-Line-Konzept markenkonform umsetzen.		14
PRÄSENTATIONSTECHNIKEN Kleider machen Leute Ob in der Filiale, auf Messen, Ausstellungen oder Tagungen, Gestaltung und Art einer Präsentation entscheiden über den Erfolg.		16
PROJEKTMANAGEMENT Projekte planen und durchführen Das Strategische Projektmanagement-Office beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband ist ein Erfolgsmodell.		18
SERVICE-CENTER (3) Akzeptanz bei Mitarbeitern schaffen Was können Sie tun, um im Haus die notwendige Akzeptanz für ein Service-Center zu schaffen und zu erhalten?		20
VERTRIEBSKONZEPTE Plus für Sparkassen Der Sparkassen-Vertrieb lebt von der Präsenz vor Ort und persönlichem Service. Moderne Geschäftsstellenkonzepte zielen daher darauf ab, das flächendeckende Filialnetz zu wirtschaftlich vertretbaren Konditionen zu erhalten.		22
MEDIEN/KOMMUNIKATION
VON DER TRANSAKTIONSPLATTFORM ZUM KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT Internet-Vertrieb Die Online-Banking-Strategie der Sparkassen Informatik zielt auf eine sukzessive Zusammenführung der Plattformen für Online-Banking und Internetauftritt einer Sparkasse ab.		24
PROFESSIONELLE MASSNAHMEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ARNO 2006 Auch dieses Jahr vergibt der DSGV den ARNO - die Auszeichnung für nachhaltige und richtungsweisende Öffentlichkeitsarbeit.		25
KUNDENORIENTIERTE KOMMUNIKATION Kunde König Alle reden vom Kunden als König, und dennoch wird Deutschland als Dienstleistungswüste Nummer 1 bezeichnet. Der Wille allein, den Kunden ins Zentrum zu setzen, reicht nicht aus, um wirtschaftlichen Erfolg zu sichern.		26
BEZIEHUNGSMARKETING Beratung verstärken Wie die Sparkasse KölnBonn ihre Marktposition in einem aggressiven Konkurrenzumfeld festigen und ausbauen will, verrät ihr Vorstandsvorsitzender Gustav-Adolf Schröder im Interview.		27
PARTNER IM VERBUND
DEKABANK Relaunch von deka.de Ende März startete der neue Internetauftritt von Deka Investment- fonds mit modernem Design, verbesserter Nutzerführung und einer übersichtlicheren Darstellung des Informationsangebots.		28
ZINS- UND WÄHRUNGS- MANAGEMENT Mit ClientPlus Zeit und Geld sparen! Durch eine klare Aufgabenteilung und eine effiziente Abwicklung ist die Derivatekooperation ClientPlus das optimale Verbundmodell, um ertragreich Zins- und Währungsinstrumente im Firmenkundengeschäft einzusetzen.		30
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Gestern für Morgen, extra poliert		33
KOMPAKT
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
Stiftungsprojekte der Sparkassen-Finanzgruppe DAVID 2006		34
Sparkasse Pforzheim Calw Brach alle Rekorde MaxX
Engagement für Kultur Bürgerpreis		35
LBS West startete Verkaufsoffensive "Volltreffer"
Hamburger Sparkasse SchülerBanking		36
Sparkasse Iserlohn Tresorsuche
CURRENT ACCOUNT
Measuring management skills Corporate success depends on managers who manage properly		37
MARKTSTUDIEN
- Wirtschaftslage und Finanzierung im Mittelstand
- Bevölkerung Deutschland bis 2050
- Werbetrend 2005
- Tourismusanalyse 2006
- Finanzen und Geldanlagen
- KIM (Kinder und Medien) 2005
- Verbrauchs- und Medienanalyse 2006

Inhalt Sparkassen-Markt Sonderheft 1/2006: Vertriebsoffensive und Service

Editorial		3
Dem Wettbewerb eins voraus bleiben
MARKETING
VERTRIEBSOFFENSIVE Wir können mehr! Der Wettbewerb um Bankkunden in Deutschland hat in den vergangenen Jahren zugenommen. Spezialanbieter, Direktbanken, Allfinanzanbieter und Strukturvertriebe - sie alle versuchen verstärkt, gerade auch Sparkassenkunden zu gewinnen. Grund genug für die Sparkassen, im Vertrieb in die Offensive zu gehen.		6
KREDITKARTEN Vertriebsturbo Eine verstärkte Aufnahme der Kreditkarte in die Vertriebsziele kann dazu beitragen, den Sparkassen-Marktanteil im Kreditkartengeschäft deutlich zu erhöhen und so enorme Ertragspotenziale für das einzelne Institut zu generieren.		8
SPARKASSEN. GUT FÜR DEUTSCHLAND "Das Beste" für Geschäftsstellen Ab Anfang Mai haben Kunden überall in Deutschland einen zusätzlichen, starken Anreiz, Geschäftsstellen ihrer Sparkasse zu besuchen. Dafür sorgt eine Kooperation zwischen dem DSGV und dem Verleger Dr. Florian Langenscheidt.		9
KAMPAGNENPOOL - VERTRIEBSKAMPAGNEN.DE Refresh06 Seit zwei Jahren fördert der Kampagnenpool als bundesweites Forum für ertragsorientierte Vertriebskampagnen den Austausch der Institute untereinander. Im Februar wurde der neue Auftritt des Kampagnenpools mit neuer Struktur und neuen Inhalten online geschaltet.		11
KUNDENBINDUNG DURCH INNOVATIVEN SERVICE Online zahlt man giropay Das Internet ist für viele Sparkassen ein wichtiger Vertriebsweg. Neben Online-Banking und Brokerage sind direkte Produktverkäufe im medialen Vertrieb keine Seltenheit mehr. Mit giropay bietet die Sparkassen-Finanzgruppe ihren Kunden ein neues Online-Bezahlverfahren.		12
VERTRIEBSEFFIZIENZ STEIGERN Mehrwert durch Marktforschung Am Beispiel der in Sparkassen gängigsten Standardinstrumente und allgemein zugänglichen Markt- und Umfeldinformationen wird der Mehrwert der Markterforschung für den Vertrieb dargestellt.		14
CASH & GO - BEI SPARKASSEN HANDYGUTHABEN AUFLADEN Der Geldautomat als "Tankstelle" Ein Geldautomat kann heutzutage mehr als nur Bargeld auszahlen. Als "Tankstelle" für das Aufladen von Handyguthaben bildet der GAA eine sinnvolle Symbiose von Technik, Mehrwert für den Kunden und Ertragsbringer für die Sparkassen-Finanzgruppe.		19
KUNDENBINDUNG FÜR DIE ALTERSGRUPPE DER 30- BIS 50-JÄHRIGEN Churn Management Was muss der Vertrieb gegenüber einer Generation leisten, die nicht mehr vor einem Bankschalter, sondern vor einem Geldautomaten groß geworden ist?		20
VERTRIEB
ERFOLGREICHER VERTRIEB IM GEWERBLICHEN KUNDENGESCHÄFT Ganzheitliche Beratung Eine ganzheitliche und strukturierte Beratung mit dem Sparkassen-Finanzkonzept ermöglicht auch im gewerblichen Kundengeschäft einen erfolgreichen Vertrieb.		22
DSGV PROJEKT VERTRIEBS-OFFENSIVE SPARKASSEN-VERMÖGENSMANAGEMENT Erfolgreiche Pilotierung Entscheidend für den Erfolg der Sparkassen am Markt ist die Beratungsqualität. Dies gilt insbesondere für die hohen Ansprüche der Individualkunden.		25
INTERNATIONALES FIRMEN-KUNDENGESCHÄFT Chancen nutzen Sparkassen sind der kreditwirtschaftliche Partner Nummer eins des Mittelstands. Aufgrund ihrer überragenden Marktstellung haben sie große Chancen im internationalen Firmenkundengeschäft. Diese gilt es zu nutzen.		26
MULTIKANALSTRATEGIE Intensivierung Online-Vertrieb Die Nachfrage nach leistungsfähigen Online-Angeboten steigt zunehmend. Der Online-Vertrieb sollte intensiviert werden. Die Sparkassen-Finanzgruppe hat daher das Ge- meinschaftsprojekt "Intensivierung Online-Vertrieb" gestartet.		28
NEUROMARKETING Hirnforschung für mehr Verkauf Unternehmen, die wachsen wollen, müssen mehr verkaufen. Neue, faszinierende Erkenntnisse der Hirnforschung zeigen, wie Kunden ticken, wie sie zum Kauf verführt werden und wann das Gehirn auf Kaufautomatik schaltet.		30
KOMMUNIKATION
TRAININGS- UND COACHING-MASSNAHMEN Basis des Vertriebserfolgs Ziel des Moduls Training und Coaching ist es, die Mitarbeiter für die Vertriebssparkasse und die Herausforderungen eines härter werdenden Wettbewerbs fit zu machen.		32
KAPITAL "KUNDENNÄHE" Kundenbindung in der Fläche Nur durch gelebtes Kundenbeziehungsmanagement gelingt der Brückenschlag zwischen regionaler.		34
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Der alten Kaiser neue Kleider		37
CURRENT ACCOUNT
Customer feedback - a strategic tool for improvement More companies are taking complaints seriously		38

Inhalt Sparkassen-Markt 2/2006

Editorial		3
Große Wünsche finanzieren
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Werbeaufwendungen 2005 Investitionen steigen wieder.		6
Werbeziele Traditionelle Werte.		6
Hirnforschung Warum Werbung mit Promis wirkt.		6
Info-Tipp Slogometer hilft.		6
Markenartikel Die Mitte lebt!		7
Bankenwerbung Sparkasse punktet bei den Jungen.		7
Imageprofile 2006 Spitzenplatz für Sparkassen.		7
PROFI-TIPP Daniel Grüner.		7
PRIVATKREDIT
SPARKASSEN-PRIVATKREDIT Aktiv vor Ort umsetzen 2006 werden erstmals drei Leuchtturmprodukte sowie die Kreditkarte zentral beworben. Den Anfang macht der Sparkassen-Privatkredit, der im Rahmen des DSGV-Projekts "Neupositionierung Konsumentenkreditgeschäft" umfassend bearbeitet und erfolgreich pilotiert wurde.		8
OSTSÄCHSISCHE SPARKASSE DRESDEN Mailingaktion Im Rahmen des DSGV-Projekts zur Neupositionierung des Konsumentenkredits machte die Pilotsparkasse Ostsächsische Sparkasse Dresden beste Erfahrungen mit dem Direct Mailing des Deutschen Sparkassenverlags.		9
MARKETING
MARKETING-OUTSOURCING Geld sparen Wie viel Sinn macht Marketing-Outcourcing?		11
POTENZIALE FÜR MEHR ERTRAG IM MITTELSTAND Strukturierte Finanzierungen Für Sparkassen bietet das Geschäftsfeld Strukturierte Finanzierungen erhebliche Ertragspotenziale, die bisher nur in geringem Umfang genutzt werden.		12
WERBEMARKT DER KREDITWIRTSCHAFT Werbejahr 2005 Wie haben die wichtigsten kommunikativen Wettbewerber der Sparkassen ihre Werbung im Jahr 2005 gestaltet?		14
SERVICE-CENTER (2) Inhouse oder Outsourcing? Bei der Entscheidung für oder gegen ein eigenes Service-Center gibt es eine Vielzahl an Faktoren zu berücksichtigen.		18
MÄRKTE
UNTERNEHMENSGESCHÄFT IN DER EU (6) Sicherung der Zahlung Wer in andere EU-Staaten liefert, wartet auf den Zahlungseingang - und hat damit ein Forderungsausfallrisiko.		20
SCHIFFSFONDS (2) Einflussfaktoren zur Auswahl Wichtigste Kriterien bei der Anlageentscheidung sind für Privatanleger die Sicherheit und die Rentabilität der ausgewählten unternehmerischen Beteiligung.		22
MEDIEN/KOMMUNIKATION
TAGUNGSHOTELS Veranstaltungen organisieren Besprechung, Kongress, Seminar oder Outdoortraining - der zentrale Erfolgsfaktor ist das Tagungshotel.		24
OPTIMIERTER VERTRIEB IM VERBUND Moderne IT-Architektur Moderne IT-Architekturen ermöglichen es, Geschäftsprozesse im Verbund unternehmensübergreifend zu realisieren und IT-gestützt effizient abzuwickeln.		26
PARTNER IM VERBUND
DEKABANK Investmentfonds im Jahr 2005 Rückblick auf das Investmentjahr 2005 und Ausblick auf 2006: Der deutsche Aktienmarkt erlebte 2005 eine bemerkenswerte Renaissance.		28
LBS IMMOBILIEN GMBH Umfassender Service Die Immobilienmärkte werden immer differenzierter und komplexer, die Immobilienvermittlung muss sich auf gravierende strukturelle Veränderungen einstellen. Dem hat auch die LBS Immobilien GmbH in Münster Rechnung getragen und sich personell und inhaltlich neu positioniert.		30
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Gegenwärtig sein		33
KOMPAKT
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
Kreissparkasse Augsburg Luftbilder		34
Sparkasse Iserlohn Initiative
Kreissparkasse Euskirchen Mobile Filiale
Sparkasse Koblenz Gewinner		35
Stadtsparkasse Remscheid Dekoration
City-Marketing Oberursel City Card
Verband öffentlicher Versicherer Schutz für Vereine		36
6. Sparkassen-Forum Deutscher Mittelstand "Neue Märkte, neue Chancen"
Sparkasse Darmstadt "Jugend musiziert"
CURRENT ACCOUNT
The Importance of Sustainable Banking Environmental and social responsibility are playing a bigger role in investment decisions		37
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Produktinformation Präsentation		38
Service-Center in Sparkassen Fachtagung in Kassel
Individualkunden Exklusive Ansprache
MARKTSTUDIEN
- Generation Woman
- Mehr Vertrieb - aber wie?
- Mind 04: Mittelstand in Deutschland
- Dunkelziffer der Armut
- IJF Taschengeldkalender 2005
- Wirtschaftslage und Finanzierung im Mittelstand (Herbst 2005)
- Bevölkerung Deutschlands bis 2050

Inhalt Sparkassen-Markt 1/2006

Editorial		3
Chancen rund um den WM-Kick
MAGAZIN
Meine Werbe-News Annegret Becker.		6
Kommunikation der Zukunft Neuer Umgang mit Konsumenten.		6
Marken Profile 11 Traumnoten für die Sparkassen.		6
Suchmaschinen Bei Google ganz oben stehen.		6
Studie MIND 04 Mittelstand - neue Märkte.		7
Alternative Werbeformen Finanzielle Zurückhaltung.		7
Markenverband Kampf den Markenpiraten.		7
PROFI-TIPP Bettina Neumann.		7
KREDITKARTENOFFENSIVE
GEMEINSAME KREDITKARTENOFFENSIVE ZUR FIFA WM 2006 TM Eine Karte für die Sparkassen In diesem Jahr schaut die Welt auf Deutschland: Auf die FIFA WM 2006 TM, das Top-Sportereignis des Jahres mit packendem, dramatischem Fußball. Die Sparkassen-Finanzgruppe hat die Chance, aus der FIFA WM 2006 TM schon vor dem Anpfiff zum Eröffnungsspiel einen vollen Erfolg zu machen.		8
MIT MASTERCARD UND SPARKASSE ZUR FIFA WM 2006 ™ Eine einmalige Chance Die FIFA WM 2006 ™ wird das sportliche Jahrhundertereignis für Deutschland: hochemotional, spannend und begeisternd für Jung und Alt. Die Kooperation mit MasterCard als offizieller Partner der FIFA WM 2006 ™ macht dieses Top-Event nun auch für die Institute der Sparkassen-Finanzgruppe erlebbar.		9
MARKETING
STARTUP Existenzgründer fördern Der Vorstandsvorsitzende der Sparkasse Bremen, Jürgen Oltmann, erläutert im Interview die Herausforderungen, die sich in der Betreuung der Existenzgründer stellen sowie die Vorteile, die der StartUp-Wettbewerb für die Sparkasse bietet.		10
KUNDEN- UND WERBEGESCHENKE Hilfe! Geschenke! Wir bekommen viele kleine und große, brauchbare und weniger sinnvolle Kundengeschenke - und was schenken Sie Ihren Kunden?		12
SERVICE-CENTER Mode oder Vertriebskanal mit Zukunft? Der moderne Sparkassenkunde von heute will seine Angelegenheiten schnell, bequem und einfach von zu Hause aus erledigen. Eine Lösung kann ein Service-Center sein.		14
SPARKASSEN-CALL CENTER Elektronische Erfassung Wichtige Kundenkontakt-Informationen für den Kundenservice bleiben ungenutzt. Schnellerfassungsmodule helfen, diese Informationslücke zu schließen.		16
FEUERSOZIETÄT Neuer Markenauftritt Mit der neuen Imagekampagne demonstriert die Feuersozietät die Einheit von Zugehörigkeit zur Sparkassen-Finanzgruppe und Individualität.		17
MÄRKTE
UNTERNEHMENSGESCHÄFT IN DER EU (5) UN-Kaufrecht Für grenzüberschreitende Kaufverträge gibt es weltweit in derzeit insgesamt 64 Staaten ein einheitliches und inhaltlich identisches "Kaufrecht".		18
SCHIFFSFONDS Geldanlage mit Steuervorteilen Schiffsbeteiligungen sind aufgrund ihrer Sicherheit, Rentabilität sowie flexiblen finanziellen Verfügbarkeit beim Kapitalanleger sehr beliebt.		20
MEDIEN/KOMMUNIKATION
BÜRGER-ENGAGEMENT Bürgerpreis 2006 Am 5. Dezember 2005 erreichten die Aktivitäten der Initiative "für mich, für uns, für alle" ihren Höhepunkt. Der Bürgerpreis 2006 steht unter dem Motto "Kultur verbindet".		22
KUNDENANSPRACHE Erfolg in der Kombination Die Stadtsparkasse München lässt in einem Newsletter Betreuungseinheiten zu Wort kommen. In Kombination mit persönlicher Ansprache wurden so Kontakte intensiviert und zusätzliche Erträge realisiert.		22
MESSEN
Paperworld 25. bis 29. Januar 2006 in Frankfurt am Main.		25
Sales-Marketing-Messe 15. und 16. Februar 2006 in München.
Int. Kongressmesse für Call Center Management 13. bis 16. Februar 2006 in Berlin.
PARTNER IM VERBUND
DEKA INVESTMENT CUP 2006 "Perspektiven entdecken" Zeigen Sie Ihren Kunden die Renditechancen mit Deka Investmentfonds auf und genießen Sie dann drei Tage in Paris.		26
ZINS- UND WÄHRUNGSMANAGEMENT Erträge steigern Mit der Derivatekooperation ClientPlus bietet die Helaba ein Instrument für ein aktives Zins- und Währungsmanagement.		28
SPARKASSEN UND ÖRAG Rechtsschutz Die Kasseler Sparkasse hat gemeinsam mit der ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG unter dem Motto "Alles was Recht ist" Rechtsschutz-Beratungswochen veranstaltet.		31
MANAGEMENT
C. P. Seibts Kolumne für Kompetente Ende oder Eliten		33
KOMPAKT
AKTIONEN, VERANSTALTUNGEN
6. Sparkassen-Forum Deutscher Mittelstand Mittelstand im Wettbewerb.		34
Fußballjahr 2006 Sparkassen Soccer Cup
Planspiel Börse 2006 Gewinner		35
Wettbewerb für kleinere Stiftungsprojekte David 2006
Frankfurter Sparkasse Leuchtende Werbewand
CURRENT ACCOUNT
The Most Respected Companies The new economy once again overtakes the old		36
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Produktinformation Die Welt der Dekoration		37
Produktinformation Klemmleisten
LBS West Jazz-CD
MARKTSTUDIEN
- Jugend & Finanzen 2005
- Erbschaften 2005
- Family Finance 2005
- Kommunikation 50plus
- Trend Tracking Kids 2005
- Rentenlücken und Lebenserwartung